Administrateur fonctionnel CRM

  • Partager
  • Envoyer à un ami
  • Imprimer
DATE DE PUBLICATION30/01/2020 TYPE DE CONTRATTitulaire, Contractuel
RECRUTEURUNIVERSITE PARIS DAUPHINE CATÉGORIEA
LIEUX DE TRAVAIL
PARIS
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

L’université :

L'Université Paris-Dauphine est un grand établissement public d’enseignement et de recherche, spécialisé dans les sciences des organisations et des marchés. Elle figure chaque année aux premiers rangs des établissements les plus réputés auprès des recruteurs.

Implantée sur 3 sites, elle accueille 10000 étudiants, 520 enseignants chercheurs, 2000 intervenants extérieurs et 550 personnels administratifs.

Poste

Administrateur fonctionnel CRM

Le poste est rattaché à la Cellule d’Aide au pilotage, sous l’autorité de la Directrice du service

Poste à temps plein – Catégorie A

 

Contexte :

Dans le cadre de la mise en place de sa nouvelle plateforme de CRM Microsoft Dynamics, l’Université Paris Dauphine recherche un administrateur fonctionnel CRM, chargé de l’accompagnement de sa mise en œuvre puis de son administration au quotidien.

 

L’université Paris-Dauphine transforme ses outils de Relation Client, avec pour objectifs d’augmenter ses ressources propres, de coordonner les actions entre l’Université, sa Fondation et Dauphine Alumni et de sécuriser et optimiser le flux de facturation vers l’outil Finance (SIFAC). ​L’enjeu fort de cette transformation est d’obtenir une vue 360° du client Dauphinois pour cibler les efforts marketing.

 

Missions : 

 

  • Déploiement
  • Suivre la mise en place du CRM à Dauphine (objectif mai 2020) : participer aux ateliers, suivre les recettes, valider et garantir le bon paramétrage, participer à la reprise et au nettoyage des données
  • Assurer la rédaction et la mise à jour de la documentation de l’outil (modes opératoires, procédures)
  • Œuvrer à la mise en place des interfaces avec les applicatifs existants (SUPANN, SINAPS, Alumnforce, SIFAC…)

 

  • Accompagnement
  • Formation et accompagnement des utilisateurs
  • Accompagnement des équipes dans la mise en place de leurs campagnes et de leurs nouvelles actions
  • Support aux équipes dans la mise en place des tableaux de bords de suivi

 

  • Administration
  • Assurer la qualité et l’intégrité des données 
  • Animer le comité de gouvernance des données (membres : Dauphine, Fondation et association Alumni).
  • Administrer l’application (créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs et gérer les droits d’accès)
  • Identifier, diagnostiquer et suivre la résolution des dysfonctionnements, incidents et les nonconformités

 

  • Evolution fonctionnelle

Faire évoluer l’application en lien avec les différents métiers et en garantissant la bonne prise en compte de leurs besoins

Profil

Profil recherché :

  • Diplôme :

De formation Bac + 5 orientée IT (école de commerce, d’ingénieur ou universitaire), vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le domaine CRM et/ou de la gestion de projet et vous maitrisez les bases du marketing

  • Compétences générales :

Bonne communication écrite et orale

Travail en mode gestion projet et animation d’équipe : savoir planifier et organiser

Capacité d’analyse et de synthèse

Force de proposition

  • Compétences bureautiques/informatiques : 

Expertise d’un outil SI (paramétrages), idéalement de CRM

Maîtrise des outils de bureautique

  • Qualités requises :

Esprit d’analyse et de synthèse

Sens du service et de la pédagogie

Ecoute et discernement

Rigueur et réactivité 

 

Informations employeur

Afficher les informations

Pour candidater :

 

CV et LM uniquement par mail à :

[email protected]  et [email protected]

 

Poste à pourvoir rapidement

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels sous CDD de 2 ans renouvelable

Offres d’emploi similaires à Administrateur fonctionnel CRM

louhans-1089888.jpg

Directeur du Pôle des services techniques h/f

Titulaire, Contractuel | 21/02/2020 | VILLE DE LOUHANS CHATEAURENAUD

VILLE D'ECHIROLLES

CHEF-FE DE PROJETS VRD / PAYSAGE-GESTION PATRIMONIALE ESPACES VERTS H/F

Titulaire, Contractuel | 21/02/2020 | VILLE D'ECHIROLLES

CC DE LA HAUTE ARIEGE

Responsable des Ressources Humaines (H/F)

Titulaire, Contractuel | 20/02/2020 | CC DE LA HAUTE ARIEGE