Agent chargé de facturation (h/f)

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DATE DE PUBLICATION03/02/2020 TYPE DE CONTRATCDD, Contractuel, Titulaire
RECRUTEURANNEMASSE AGGLO CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
ANNEMASSE
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

La Direction de l’Eau et de l’Assainissement garantit l’accès à une eau potable de qualité et en quantité. Elle assure le traitement et la gestion des eaux usées via son réseau d’assainissement.

Le service Eau Facturation réalise le comptage, la facturation et l’encaissement des consommations d’eau potable et la gestion de la relation contractuelle avec  l’usager du service de l’eau.      

Sous la responsabilité du Responsable du service Eau Facturation, en tant que Agent chargé de la facturation vous assurerez les missions suivantes :

Poste

Agent chargé de facturation (h/f)

1. Gestion de la facturation des usagers d’un secteur de l’Agglomération 

  • Accueillir les usagers souhaitant des renseignements (factures, processus d’inscription, relation contractuelle)
  • Réorienter les demandes concernant les services techniques
  • Contrôler les index relevés par les releveurs (consommations anormales, compteurs non relevés, compteurs bloqués, fiches d’intervention pour les services techniques, informations des abonnés….)
  • Gérer la facturation (calcul, édition, et vérification des factures, édition des rôles et transmission à la Régie, suivi de la mise sous pli par le prestataire….)

 

2. Gestion de la relation à l’usager lors des réclamation/contentieux

  • Instruire et qualifier les réclamations attribuées en traitement
  • Proposer une réponse, une solution (voire, le cas échéant, un aménagement, échelonnement de paiement)
  • Superviser le délai de réponse
  • Assurer le suivi des dossiers contentieux (contestations, impayés…)
  • Envoyer et suivre les rappels à partir de fichiers extraits et exploités en bureautique et du logiciel de facturation / recouvrement
  • Analyser les dossiers au cas par cas pour les impayés concernant les abonnés « actifs »
  • Assurer un suivi permanent en collaboration avec la Trésorerie Principale pour les impayés concernant les abonnés radiés
  • Assurer la gestion des coupures d’eau pour impayés

 

3. Organisation et facturation des interventions spécifiques

  • Organiser et planifier les poses, déposes, changements de compteurs 
  • Assurer la facturation ponctuelle des travaux

 

4. Mise à jour, suivi des bases de données et des indicateurs d’activité

  • Assurer le suivi des demandes de révision de factures (avenants) en respectant la réglementation
  • Mettre à jour la situation des usagers pour l’assainissement collectif et non collectif
  • Créer et suivre les dossiers d’individualisation des compteurs
  • Assurer le suivi du taux d’impayé des factures envoyées
  • Assurer le suivi d’indicateurs (taux de recouvrement à chaque étape, nombre de relances, nombre d’appels...)
  • Assurer le suivi de dossiers particuliers à la demande du responsable de service
  • Assurer le reporting quotidien au responsable du Pôle Facturation/Recouvrement

 

Profil

  • Niveau bac à bac + 2 dans le domaine administratif  
  • Expérience souhaitée sur un poste similaire et notamment dans la gestion administrative, accueil clientèle et facturation
  • Connaitre le fonctionnement d’une collectivité
  • Maîtriser les règles de la comptabilité publique et procédures liées à la facturation et au recouvrement en lien avec les services du Trésor public
  • Connaître les bases de la gestion administrative et des techniques et outils de secrétariat
  • Maitriser les outils informatiques (suite office) et les logiciels de facturation et suivi clientèle (EGEE)

Type de poste : CDD 5 mois (en vue d’un remplacement définitif)

 

Organisation de travail :

Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30 et 29 jours de congés annuels

 Horaires variables : prise de poste avant 9h00, pause de durée variable entre 11h30 et 14h00, départ à partir de 16h45.

 

Les petits plus :

Prime annuelle, Complément indemnitaire annuel, Tickets restaurants, remboursement trajet domicile-travail (abonnement train et bus uniquement), Participation d’Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents, comité d’entreprise : le CNAS.

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