Agent d'accueil H/F

Envoyer à un ami

Imprimer

DATE DE PUBLICATION	08/06/2026	TYPE DE CONTRAT	Contractuel
RECRUTEUR	CNOUS	CATÉGORIE	C
LIEUX DE TRAVAIL	Cachan	SALAIRE	Non communiqué
CODE POSTAL	94230	VALABLE JUSQU'AU	07/08/2026

Poste

Le Crous de l'académie de Créteil est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il est placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il remplit une mission de service public à vocation sociale. Il existe 26 Crous en France regroupés au sein d'un réseau animé par le Cnous (Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires).
Les deux missions principales du Crous de l'académie de Créteil sont d'une part de favoriser la réussite de tous les étudiants, d'autre part de contribuer à l'attractivité des établissements d'enseignement supérieur. Le Crous de Créteil intervient dans le cadre de ses missions au sein d'une académie dynamique et en pleine expansion, composée de 3 départements (Seine-et-Marne - 77 ; Seine-Saint-Denis - 93 ; Val-de-Marne - 94,) et qui accueille près de 175 000 étudiants à la rentrée 2025, soit le 5ème effectif national, et plus de 50 000 boursiers. Il gère 5 900 places en résidence universitaire, sert 2,5 millions d'équivalent repas annuellement dans les différentes structures de restauration universitaire (restaurants, cafétérias, libres services, brasseries, vente à emporter). Le Crous de Créteil emploie 456 personnels administratifs, techniques et sociaux.

Missions principales :
Accueillir le public et participer à l'administration et à la gestion de la structure.

Description du poste :

Accueillir, informer et répondre aux demandes des résidents
Accompagner et renseigner les résidents sur les aides au logement (CAF, Visale, etc.) et les services de la vie étudiante
Assurer les états des lieux d'entrée et de sortie ainsi que les pré-états des lieux
Vérifier la complétude du dossier locataire et assurer le suivi
Veiller à l'actualisation des informations de la fiche de l'occupant
Saisir les arrivées et les départs
Assurer le suivi des réservations et des pré-attributions de logements
Veiller au taux d'occupation optimal de la résidence
Assurer l'accueil téléphonique et physique ainsi que la gestion de la messagerie de la résidence
Gérer la prise de rendez-vous
Veiller au respect du règlement intérieur de la résidence
Participer au recensement des occupants
Gérer les situations d'urgence
Signaler les situations de détresse ou de mal-être
Contribuer à l'amélioration des indices de satisfaction des locataires
Suivre les indisponibilités des logements en lien avec l'équipe de maintenance
Participer à l'animation de la résidence en lien avec le service de la vie étudiante
Participer à la sécurité des personnels et des biens

Sous la responsabilité du régisseur :

Encaisser les loyers et intégration du fichier mensuel Caf
Assurer le suivi du recouvrement des loyers et les relances impayées des locataires en lien avec le servie contentieux
Saisir les contrats Visale et l'activation de la garantie des loyers impayés dans le système d'information

Profil

Compétences :

* Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique, etc.)
* Maîtrise de l'expression écrite et orale
* Maîtrise des outils métier
* Connaissance souhaitée d'une deuxième langue
* Connaissance des outils de communication et de gestion
* Connaissance de l'organisation de l'unité d'affectation et de son environnement (réseaux d'eau, de gaz, de chauffage, d'électricité ; implantation du matériel de sécurité)
* Connaissance des conditions de vie des étudiants
* Connaissance des techniques d'accueil et de communication
* Connaissance des produits d'entretien, des matériels et équipements

Conditions particulières :

Permis B (optionnel)

Employeur

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

Effectifs : Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante ».
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous :

Des avantages sociaux :

• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,

• Une contribution à la mutuelle,

• Un restaurant administratif,

• Forfait mobilité durable,

• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (49 jours/an),

• Télétravail sous conditions,

• Compte épargne-temps (CET) monétisable,

• Des prestations d'action sociale sous conditions.

Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,

• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,

• Une formation continue riche et accessible.

Offres d’emploi similaires à Agent d'accueil H/F

Gestionnaire Hébergement

Contractuel | 11/06/2026 | CNOUS

Assistant d'accueil et de secrétariat

CDD | 29/05/2026 | CNOUS

Assistant d'accueil et de secrétariat

CDD | 28/05/2026 | CNOUS