Agent d'accueil Instructeur Mandataire / Titres et Démarches administratives et Guichet Famille (h/f)

Connaissances
Connaître la règlementation encadrant la délivrance des titres d'identité
Connaître et appliquer les règles de délivrance des actes d'état civil
Maîtriser les notions sur la fraude documentaire / à l'identité
Connaître la législation sur l'autorité parentale
Connaître la règlementation en matière de transmission du nom de famille
Connaître des notions en matière du droit des étrangers
Connaître la règlementation en matière de délivrance des attestations d'accueil
Connaître la règlementation en matière de recensement citoyen obligatoire
Connaître des notions du code de l'éducation (inscriptions scolaires) et carte scolaire
Connaître les règlements intérieurs, conditions d'inscription, de facturation des prestations famille, grille tarifaire
Rédiger un écrit, une réponse administrative
Maîtriser les techniques d'écoute, d'accueil et de régulation
Savoir faire
Maîtriser les différentes étapes d'un entretien avec l'usager au guichet
Expliquer à l'usager les modalités de traitement et de suivi de sa demande
Qualifier précisément la demande de l'usager, déterminer sa situation
Gérer un entretien conflictuel avec l'usager
Vérifier l'authenticité des pièces justificatives, contrôler l'identité des usagers
Maîtriser les SI POPULATION et ENFANCE
Maîtriser les interfaces des sites ANTS et du portail citoyens de la Ville
Maîtriser le fonctionnement des dispositifs de recueil des demandes TES
Maîtriser le fonctionnement de la plateforme GRC  de BO « Espace agents »
Recueillir une demande de CNI et de passeport
Recueillir une demande d'attestation d'accueil
Enregistrer et instruire une demande de Recensement Citoyen Obligatoire (RCO)
Contrôler et transmettre les données RCO au Centre du Service National (CSN)
Enregistrer et instruire une demande d'Acte d'État Civil (AEC)
Recueillir et transmettre une demande de duplicata de livret de famille
Recueillir et enregistrer une demande d'Inscription sur les listes électorales (ILE)
Légaliser une signature et certifier conforme un document
Instruire un dossier annuel unique
Créer le dossier d'une nouvelle famille
Instruire le dossier d'une famille « recomposée », mettre en place un calendrier de garde alternée
Enregistrer une demande d'inscription scolaire / dérogation scolaire
Enregistrer les demandes d'inscription ACM, restauration scolaire, garderie, activités jeunesse…
Traiter les demandes d'inscription ACM (suivi des capacités, contrôle cohérence de données, envoi de mailing de confirmation)
Instruire une télédemande issue du portail famille
Collecter et transmettre les commandes de repas à la cantine
Collecter et mettre à jour le QF d'une famille
Déterminer et appliquer un tarif en fonction du QF de la famille
Editer et encaisser une facture
Effectuer une régularisation sur une facture
Pointer les présences des enfants aux activités
Savoir être
Rigueur
Prise de recul
Gestion du stress
Travail en équipe
Discrétion professionnelle
Diplomatie et courtoisie
Merci d'adresser votre candidature (curriculum vitae + lettre de motivation) ainsi que votre dernier arrêté de situation administrative au service Emploi et développement des Compétences _ à la Direction des Ressources Humaines ou postuler en ligne : https://recrutement-villefranche.nous-recrutons.fr avant le 6 octobre 2023.

Villefranche, le Beaujolais sans modération 

Ville d’échanges

Sur le tracé d’une ancienne voie romaine, la ville créée par les Sires de Beaujeu en 1140 fut de tout temps une étape sur l’axe majeur qui traverse l’Europe du nord au sud. Une situation privilégiée entre les coteaux couverts de vignes et de forêts, la vallée de la Saône et le plateau humide de la Dombes. Sa rue Nationale est toujours demeurée le cœur battant de la cité historique où sont alignés -sur plus d’un kilomètre- boutiques et services.   

Ville capitale 

Par la volonté de ses élus successifs, cette ville-centre toujours en essor a su devenir un pôle d’équilibre au nord du département. Elle prouve quotidiennement qu’il est possible d’avoir une identité propre à quelques encablures d’une grande métropole. Pour cela, la sous-préfecture du Rhône a été dotée de services publics qui en font une entité autonome avec, entre autres, Palais de justice, Centre hospitalier, chambres consulaires et Caisse d’Allocations Familiales. En hausse régulière, sa population atteint aujourd’hui 37 800 habitants. 

Ville active 

Comment parler de la cité caladoise sans évoquer deux événements majeurs : les fêtes des Conscrits et du Beaujolais nouveau.  

Héritière de la conscription militaire, la tradition conscrite de Villefranche, classée au patrimoine immatériel français par l’UNESCO, réunit les « classards » dont l’année de naissance finit par le même chiffre. Fin janvier, la classe de l’année marque sa décennie par 10 jours de fête dont le point d’orgue est la « Vague » du dimanche, grand défilé des hommes de 20 à 100 ans. De même, la capitale du vignoble beaujolais marque le déblocage du primeur par des festivités importantes chaque 3e semaine de novembre : villages des Beaujolais nouveaux, mise en perce avec spectacle son & lumières et Marathon international du Beaujolais. 

 Villefranche, ville au cœur d’un géopark

Depuis 2018, le Beaujolais fait partie des 140 sites mondiaux labellisés Geopark par l’UNESCO (7 en France). Il témoigne d’une géologie à la variété exceptionnelle façonnée par 500 Millions d’années d’histoire. Fruit du travail de centaines de personnes et de structures, cette distinction exceptionnelle renforce encore la notoriété planétaire du Beaujolais dans son ensemble. Voilà  un nouvel atout pour la région qui s’appuie chaque saison sur un riche programme de géo-événements répartis entre les quelque 150 géosites !  

Chiffres-clés

550 Agents

37 000 Habitants

30 Minutes au nord de Lyon

50 Hectares d'espaces verts

47 Etablissements scolaires