AGENT D'ACCUEIL MAISON FRANCE SERVICES H/F

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DATE DE PUBLICATION03/02/2021 TYPE DE CONTRATCDD, CDI, Contractuel, Titulaire
RECRUTEURVILLE DE BOURG LA REINE CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
BOURG LA REINE
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Ville résidentielle - 21 000 habitants - à 10 min de Paris

Membre du Territoire Vallée Sud-Grand Paris

Un cadre de travail agréable

Labellisé « terre saine »

Une équipe dynamique de 450 agents

Poste

Au sein de la Direction de l’action sociale et familiale, la création de la Maison France Services a pour objectif d’offrir à tous les usagers un lieu d’accueil, d’information et d’accompagnement. Ce point d’accueil de proximité doit permettre d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer de multiples démarches numériques. La Maison France Services est un relais des administrations et des services publics, intervenant notamment dans les domaines de l’inclusion numérique, de la protection sociale et de l’emploi. L’équipe de la Maison France Services est composée du responsable et d’un agent d’accueil.

L’agent d’accueil est en charge de répondre au besoin de l’usager grâce à un accompagnement individualisé, une aide dans l’accès aux différents outils informatiques, la fourniture de documents et la réorientation de l’usager vers les services compétents.

Dans une démarche globale de qualité, et sans que cette liste soit limitative, vos activités principales tourneront autour de/du :


Accueillir le public

  • Gérer l’ouverture et la fermeture de la structure.

  • Accueillir le public physiquement ou par téléphone.

  • Informer et renseigner l’usager sur toute question administrative ou sociale.

  • Rechercher l’information sur tous les canaux disponibles (internet, par téléphone auprès des partenaires et des opérateurs de l’État).

  • Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si nécessaire.

  • Faciliter l’accès aux différents postes de travail informatique, aux plateformes numériques.

  • Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents, voire prendre rendez-vous pour lui.

  • Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.


Faire vivre le point d’accueil

  • Préparer, organiser les rendez-vous avec les partenaires (visioconférence, mails).

  • Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre usagers et les partenaires France Services.

  • Organiser l’espace d’accueil et de documentation.

  • En lien avec le responsable de la Maison, gérer le support administratif, financier et logistique (engagement, bons de commande, etc).


Contribuer à la visibilité et au rayonnement de la structure

  • Participer au fonctionnement général de la structure : montage des actions d’animation, aide à la réalisation du bilan d’activité et du suivi statistique.

  • Participer à la promotion de la Maison France Services, en lien avec les services.

  • Participer à la vie locale et nationale du réseau France Services : formations, temps de regroupement, séminaires.

Profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme niveau Bac et avez une expérience confirmée dans l’accueil des publics et notamment la réalisation de téléprocédures. Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique ainsi qu’internet. Vous savez paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie et utiliser le matériel de visioconférence.

Votre sens de l’empathie, de l’écoute et vos qualités relationnelles vous permettent d’analyser une situation individuelle ou familiale et de gérer une situation délicate voire conflictuelle avec un usager. La connaissance de l’environnement territorial, de la législation sociale et des partenaires en lien est importante. Votre rigueur, votre dynamisme, votre sens de la discrétion et votre réactivité seront des atouts indéniables.

Dans cet emploi ouvert aux agents de catégorie C, vous travaillez sous la responsabilité du responsable de la Maison France services - 35h00 hebdomadaires. Travail du mardi au samedi.

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime de fin d’année.

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