Agent d'accueil

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

L'ÉTABLISSEMENT :
Le Centre Hospitalier de Brive est le premier établissement de santé de la Corrèze et le deuxième établissement de santé du Limousin.
Il constitue un réel pôle d'attractivité sur son territoire : en 2020, 74% des patients venaient de Corrèze mais certains venaient également d'autres départements comme le Lot (11%) ou la Dordogne (10%).
Le Centre Hospitalier de Brive dispose de 800 lits d'hospitalisation dont 149 places d'hospitalisation de jour.
Il dispose d'un plateau technique complet (7 salles d'explorations fonctionnelles, 9 salles de bloc, 12 postes de réveil, 5 salles de naissance, 1 IRM, 1 scanner, 3 salles de radiologie conventionnelle, 3 appareils de radiothérapie dont une avec stéréotaxie, 1 salle de cardiologie interventionnelle, laboratoire, stérilisation, 1 unité de préparation des chimiothérapies, 15 lits de réanimation polyvalente, 12 lits de surveillance médicale continue.
Son personnel est composé de 2 050 agents hospitaliers et 235 praticiens (dont 48 internes).
L'établissement a comptabilisé en 2020, 195 879 journées d'hospitalisation complète, plus de 200 000 consultations externes, 34 058 passages aux urgences en parallèle des réorganisations Covid et du portage du centre de vaccination.
LE POSTE :
MISSIONS
Accueil physique des usagers et des professionnels : orientations vers des lieux internes (services, lieux de prise en charge) ou externes
Accueil téléphonique des usagers et des professionnels : orientation efficiente des appels entrants, sortants et internes
Gestion des pannes : défaillance de l'autocom, utilisation des postes de secours, prise en charge des alarmes techniques
Gestion des situations d'urgence : gardes médicales, soignantes, techniques ou administratives, plans blancs
Gestion des situations en lien avec la sécurité : régulation de certains accès de l'établissement, alerte du service Sécurité en cas de dangers ou de problèmes particuliers constatés
Gestion courante : prêt des clés des logements des médecins, de fauteuils roulants mis à disposition des usagers, édition des bulletins de situation, renseignement des usagers concernant le parking payant, et autres menus services
Accueil physique et téléphonique du pole Saint Germain
PROFIL RECHERCHÉ :
QUALITES ET COMPETENCES REQUISES
Assurer un accueil physique ou téléphonique maitrisé : écoute active, attitude et gestuelle adéquates, qualité d'élocution et d'audition adaptée, connaissance des techniques de gestion des situations potentiellement délicates, esprit d'analyse, réactivité, discrétion et
grand respect de la confidentialité
Connaissance de l'environnement professionnel : structure et organisation de l'établissement
Connaissance des droits des usagers
Sens de la communication et du travail en équipe
Maitrise de l'outil informatique : logiciels spécifiques et boites mail
CONDITIONS DE TRAVAIL DU POSTE
Temps de présence : 7h38 pour un service de jour (amplitude maximum de 06h52 à 19h05), temps de repas compris, avec bénéfice des RTT
Travail en semaine, week-end et jours fériés (service fonctionnant sans interruption)
Rémunération sur grille indiciaire des Adjoints Administratifs