Assistant accueil téléphonique

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DATE DE PUBLICATION12/09/2024 TYPE DE CONTRATContractuel
RECRUTEURUNIVERSITE PARIS 1 PANTHEON SORBONNE CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
Paris
 SALAIRE
Jusqu'à 20 000€
CODE POSTAL
75000
 VALABLE JUSQU'AU
11/11/2024

Poste

Mission principale :
Répondre aux questions posées par téléphone au public d'étudiants désireux de déposer une candidature à Paris1, orienter toutes demandes de renseignements, répondre à toute question concernant leur inscription ou réinscription.
En fonction des questions posées, détecter les adaptations immédiates nécessaires au fonctionnement des applications eCandidat, réins, primo, ipweb, pstage... et rechercher les solutions avec la responsable du service.
Niveau et nature des responsabilités essentielles :
Pour servir les usagers efficacement, l'assistant d'accueil téléphonique doit, sous l'autorité du responsable
du service, faire le lien avec :
- la Direction des systèmes d'information pour les éventuels dysfonctionnements liés au réseau et à l'application,
- les composantes et services centraux pour les aspects fonctionnels.
Il doit avoir du goût pour l'utilisation d'internet, faire preuve d'une certaine curiosité à l'égard des diverses applications (dépôt des candidatures avec eCandidat, processus d'inscription puis de gestion de l'étudiant avec Apogée), comprendre les cursus universitaires, connaître un peu l'offre de formation de Paris 1.
Activités principales :
Écouter les demandes des usagers, rechercher avec eux et avec les services de Paris 1 la solution aux
problèmes posés ; utiliser diverses applications.
Raiguiller l'usager vers le service concerné.

Profil

Compétences requises ou souhaitées :
Capacité d'écoute et de dialogue, réactivité, curiosité pour les applications informatiques utilisées par Paris 1, disposé à effectuer un travail d'équipe. La possession du C2I serait un avantage.
Condition de recrutement : CV + lettre de motivation

Employeur

L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne associe le glorieux héritage du collège fondé par Robert de Sorbon au XIIIe siècle avec un projet pluridisciplinaire novateur. Première université française en sciences humaines et sociales (SHS), elle cultive depuis 1971 un esprit unique qui associe une approche scientifique exigeante et l’ambition de faire émerger de nouveaux savoirs qui transforment le monde.

Implantée sur 25 sites parisiens et franciliens, ouverte sur le monde et l'Europe avec les onze établissements qui composent l'alliance Una Europa, elle accompagne près de 45 000 étudiants par an répartis en 10 unités de formation et de recherche, 4 instituts, 37 unités de recherche ainsi que 10 écoles doctorales et revendique l’un des plus grands réseaux d’alumni du continent. L’université compte 2600 personnels dont 1200 personnels BIATSS et 1400 personnels enseignants. Son budget annuel s’élève à plus de 220 millions d’euros.

Grâce à son exceptionnel éventail de disciplines, elle forme des chercheurs, des enseignants, des professionnels du droit, des cadres pour les entreprises et l’administration, des économistes, des artistes… mais surtout des citoyens critiques qui analysent le monde qui les entoure et imaginent des solutions concrètes face aux nouveaux enjeux de notre société.

L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne est aujourd’hui la grande université française en sciences humaines et sociales, engagée pour replacer l’humain au cœur de l’approche scientifique, pour des sciences plus humaines ainsi que pour une société plus juste et durable. L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne engagée dans plusieurs projets stratégiques : sa Fondation universitaire, la stratégie d’alliance avec Sorbonne Alliance (Paris 1, ESCP Business School, université Sorbonne Nouvelle), le Campus Condorcet, son projet d’Université européenne UNA EUROPA, les projets Sorb’Rising (PIA 4 « Excellences ») et RAMPE (appel à projets ASDESR), la labellisation HRS4R obtenue en 2021.

 

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