Assistant administratif de gestion des abonnés H/F

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES:

Accueillir les abonnés physiquement, par téléphone, par mail et identifier les demandes :

connaître les termes des règlements de service public d’eau potable et d’assainissement et savoir répondre aux demandes simples ;

• orienter les abonnés vers les correspondants du service ;
• enregistrer les réclamations, courriers et courriels nécessitant une réponse ;
• traiter le courrier entrant ;
• traiter les courriers de décès, de succession, de mise sous tutelle en lien avec les assistantes sociales des abonnés ;
• assurer la mise à disposition de la documentation pour les usagers : règlement de service, tarification eau et assainissement ;
• quantifier et consigner les activités d’accueil : nombre d’usagers et de mails reçus, mise à jour du tableau des insatisfactions.

Gérer les contrats d’abonnement à l’eau sur le logiciel métier ANEMONE :

• enregistrer les demandes d’ouverture et de résiliation d’abonnement à l’eau potable ;
• créer les contrats d’abonnement et les envoyer aux abonnés ;
• solliciter les interventions d’ouverture et de fermeture des compteurs auprès des plombiers ;
• mettre en place les mensualisations et calculer les échéanciers ;
• assurer le suivi des contrats des abonnés du service : relancer les abonnés dont le dossier est incomplet ;
• envoyer les courriers de non-retour de contrat.

Consulter, saisir et mettre à jour les données relatives aux abonnés sur le logiciel métier ANEMONE :

• générer les données administratives relatives aux points de comptages : précision sur emplacement de compteur, étage, changement de code d’accès ;
• générer les données relatives aux nouveaux abonnés : propriétaire occupant, nouveau locataire, usager sous tutelle, individualisation ;
• mettre à jour les informations des dossiers : renseigner les changements d’adresse, de domiciliation bancaire, de compteur, renseigner les profils de facturation ;
• remplacer le cas échéant les agents de facturation.

Relations avec le service de Gestion Comptable :

• répondre aux demandes de renseignements du Service de Gestion Comptable ;
• mettre à jour les contrats des abonnés suite à un décès, un redressement ou une liquidation judiciaire.