Assistant(e) fonctionnel(le) Synergie h/f

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DATE DE PUBLICATION10/07/2020 TYPE DE CONTRATCDD, CDI, Contractuel, Titulaire
RECRUTEURANCT / AGENCE NATIONALE DE LA COHESION DES TERRITO CATÉGORIEB
LIEUX DE TRAVAIL
PARIS
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

L’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) a pour mission de conseiller et de soutenir les collectivités territoriales et leurs groupements dans la conception, la définition et la mise en œuvre de leurs projets. Elle conduit des programmes nationaux territorialisés et accompagne les collectivités, leurs groupements et les acteurs locaux dans la réalisation de leurs projets de territoire. Elle assure également le rôle d’autorité de coordination pour la mise en œuvre des programmes européens en France (environ 18 Mds d’euros sur 7 ans).

A ce titre, au sein du Pôle de cohésion européenne, la Direction de programme pilote la mise en œuvre du système d’information SYNERGIE utilisé par les autorités de gestion des programmes européens (conseils régionaux, ministères…) pour la gestion demandes d’aide européenne effectuées par les bénéficiaires (collectivités, entreprises, association

 

Poste

Au sein d'une équipe, vous assurez le support de niveau 2 du système d'information SYNERGIE. Pour ce faire :

  • Vous avez une capacité à appréhender rapidement les caractéristiques d'une application.
  • Vous êtes orienté-e « service utilisateurs », dans une optique d'amélioration continue des services.

Vous avez une bonne méthodologie dans le diagnostic et la résolution de problèmes et êtes familiarisé-e avec les outils de ticketing.

Profil

Activités principales :

Déploiement :

  • Participer aux opérations de recette et validation  des correctifs et nouvelles fonctions applicatives avec le métier et la cellule Fonctionnelle et Technique
  • Décrire le contenu des versions logicielles mises en production
  • Rédiger des guides utilisateurs sur les fonctions du logiciel

Formation à la prise en main:

  • Expliquer l’utilisation des fonctions de l’applicatif
  • Rédiger et fournir des modes opératoires 

Support :

  • Qualifier, suivre et contrôler la résolution des tickets utilisateurs
  • Gérer les habilitations de niveau central

Une expérience de 1 à 2 années dans la relation client ou support ou dans un projet exigée

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Assistant(e) fonctionnel(le) Synergie h/f

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