Assistant.e Qualité

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

L'ÉTABLISSEMENT :
Le Groupe Hospitalier Bretagne sud est l'hôpital de référence du territoire de démocratie sanitaire N°3 et l'établissement
support du GHT Sud Bretagne.
Il est issu de la fusion des centres hospitaliers de Bretagne Sud, Quimperlé, Le Faouët et Port Louis/Riantec au 1er janvier 2018.
Il est composé de 4524 agents sur 16 sites répartis sur 9 communes différentes avec :
- 3000 soignants et personnels de rééducation
- 489 personnels administratifs et de direction
- 450 médecins
- 369 personnels techniques et logistiques
- 180 personnels médico-techniques
- 41 personnels socio-éducatifs
Doté d'équipements lourds et de services spécialisés, le Groupe Hospitalier Bretagne Sud représente le 3ème acteur de santé après les deux CHU de Bretagne.
LE POSTE :
Le Groupe Hospitalier Bretagne Sud de Lorient recherche un Assistant Enquêtes de Satisfaction H/F pour exercer au sein de la Direction Qualité et Gestion des Risques sur le site du Scorff à Lorient.
Le poste proposé est un poste vacant à 50%
L'évaluation de la satisfaction patient est réalisée de deux manière :
à l'aide de questionnaires papier internes
en ligne avec l'outil national E-satis
Elle permet d'identifier avec les services concernés des actions d'amélioration dans la prise en charge des patients, en lien avec le soin ou non.
Agent de gestion administratif, vous serez chargé(e) d'assurer :
· La sensibilisation à la démarche d'évaluation de la satisfaction patient des services de soins
· la saisie des questionnaires papier (10 000/an) dans un logiciel métier (Sphinx),
· L'alerte de la direction relation avec les usagers en cas de non satisfaction grave d'un usager,
· l'extraction des données des questionnaires en ligne (plateformes Sphinx et E-satis),
· leur diffusion structurée aux pôles,
· L'archivage des questionnaires papier,
· Le paramétrage de l'outil Sphinx en cas de création d'un nouveau questionnaire,
· Le suivi des indicateurs internes
PROFIL RECHERCHÉ :
CONDITIONS A REMPLIR POUR CANDIDATER :
· Etre titulaire d'un Diplôme de niveau 4 (BAC) ou de niveau 3 (CAP BEP)
· Disponibilité immédiate
SAVOIR FAIRE REQUIS
Bureautique :
Utilisation courante de logiciel de saisie de données, excel, word et messagerie
Gestion de bases de données
Niveau de Français
Capacités rédactionnelles
Excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire