ASSISTANTE QUALITE CHARGEE DE LA RELATION AVEC LES USAGERS (H/F)

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

FICHE DE POSTE

CENTRE HOSPITALIER VICHY
Service Formation - GPMC
Mme CAVELIER Marilyn 34.26
FICHE DE POSTE

Référence informatique n° : DIRERU_ASTQ_001


Diplôme ou niveau souhaité :

DU en matière de qualité et gestion des risques (ou équivalent) souhaité et/ou connaissances juridiques et/ou expérience souhaitée

Positionnement dans l'organigramme

Autorité hiérarchique :


N+1 : Directeur de la Qualité, Gestion des Risques et Usagers


Liaisons fonctionnelles :
Avec l'ensemble des unités de l'établissement.
Au sein de l'équipe de la Direction de la Qualité, Gestion des Risques et Usagers.

Présentation de l'unité

Mission du service :
Piloter la gestion de la qualité et des risques de l'établissement.
Assurer la gestion des plaintes et réclamations

Localisation : 1er étage Bâtiment 12

Constitution de l'équipe :

1 directeur adjoint
2 Ingénieurs qualité
1 assistante qualité

0.5 cadre de santé

Conditions d'exercices et particularités du poste

Gestion du temps de travail : régime 37h30 et 15 JRTT
Horaires en journée

Technologies utilisées

Logiciel QUALIOS, Word, Excel, Powerpoint, plateforme BEAH, plateforme RELYENS, Plateforme Télérecours

Missions principales

En lien direct avec le directeur en charge de la qualité, gestion des risques et usagers

1- Assurer la gestion des plaintes, des réclamations
Coordination de la gestion des plaintes et des réclamations de l'établissement, en lien avec les usagers, les assureurs, les avocats, les tribunaux, les médecins, les représentants des usagers.
Point régulier avec l'assureur pour les dossiers en contentieux et gracieux
Suivi annuel des provisions litige patient en lien avec le service financier
Coordination de la gestion des plaintes corporelles (perte objets de valeur)
Coordination de la gestion des demandes de protection juridique

2- Commission des Usagers
Coordination de la Commission des Usagers (réunions, rapport, bilan)
Veille réglementaire sur l'évolution de la participation des usagers au fonctionnement hospitalier
Organisation d'évènement en lien avec les représentants des usagers (Journée Européennes des Droits en Santé, France assos Santé, Semaine sécurité patient, visite des services de soins)
Coordination de la mise à jour de la Maison Virtuelle des Usagers

3- Conventionnement associations
Suivi des conventions avec les associations
Coordination du forum des associations

4- Participer à la mise en uvre et l'évaluation politique qualité et gestion des risques
Coordination et participation à des groupes de travail (handicap patient, support d'information patient, partenariat patient)
Saisie et exploitation d'indicateurs
Mise à jour du plan canicule
Mise à jour semestrielle de la liste des interprètes de l'établissement

5- Contribuer à la mise en uvre et à l'évaluation de la gestion documentaire sur l'établissement
Paramétrage des documents dans QUALIOS