Assitant(e) d'accueil et de secrétariat H/F

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DATE DE PUBLICATION	29/06/2026	TYPE DE CONTRAT	CDD
RECRUTEUR	CNOUS	CATÉGORIE	C
LIEUX DE TRAVAIL	Montpellier	SALAIRE	Non communiqué
CODE POSTAL	34000	VALABLE JUSQU'AU	28/08/2026

Poste

Le Crous de l'académie de Montpellier-Occitanie est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il est placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il remplit une mission de service public à vocation sociale. Il existe 26 Crous en France regroupés au sein d'un réseau animé par le Cnous (Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires). Les deux missions principales du Crous de l'académie de Montpellier-Occitanie sont d'une part de favoriser la réussite de tous les étudiants, d'autre part de contribuer à l'attractivité des établissements d'enseignement supérieur.

Le Crous de Montpellier-Occitanie intervient dans le cadre de ses missions au sein d'une académie dynamique et en pleine expansion, composée de 5 départements (Hérault -34 ; Lozère - 48 ; Gard - 30 ; Aude - 11 ; Pyrénées-Orientales - 66) et qui accueille près de 116 000 étudiants à la rentrée 2025. Il gère 10 500 places en résidence universitaire, sert 2,1 millions d'équivalent repas annuellement dans les 32 structures de restauration universitaire (restaurants, cafétérias, libres-services, brasseries, vente à emporter). Le Crous de Montpellier-Occitanie emploie 600 personnels administratifs, techniques et sociaux.

Sous l'autorité de la Conseillère Technique responsable de service, l'assistant(e) d'accueil et de secrétariat a pour principales missions l'accueil, l'information et l'accompagnement social des étudiants afin de leur permettre de s'adapter aux spécificités de la vie universitaire et, à plus long terme, de s'insérer dans la vie professionnelle.

Accueil et première orientation

Accueillir, informer, écouter et orienter les étudiants par mail ou en présentiel ;
Gestion des rendez-vous avec les travailleurs sociaux ;
Recueillir les premières informations utiles à la prise en charge (messages, pièces, contexte) ; Transmettre les éléments aux travailleurs sociaux

Intervenir en binôme avec le service logement pour assurer la continuité d'accueil (réorientation de situations dites critiques) ;
Assurer un accueil bienveillant, non jugeant, dans le respect du secret professionnel.

Suivi administratif des aides sociales

Participer à la préparation des commissions ASAP, FSDIE, en lien avec les travailleurs sociaux ;
Collecter, vérifier et compléter les pièces nécessaires à l'instruction (notamment vérification des RIB, pièces justificatives, certificats de scolarité, etc.) ;
Envoyer tous les documents nécessaires au versement de l'aide à la comptabilité ;
Préparer en amont les commissions compensation rupture familiale, les liquidations mensuelles des DU ;
Tenir à jour un calendrier de liquidations à cet effet.

Gestion des aides d'urgence

Assurer le suivi des dons d'urgence, recharges Izly (y compris en lien avec le service logement) ;
Traiter les demandes de repas à 1€ en fonction des situations signalées ;
Enregistrer et tracer les aides accordées dans les outils de gestion.

Appui au fonctionnement du service

Planifier les réunions internes, congés, permanences, et permanences d'urgence avec les travailleurs sociaux ;
Rédiger les comptes rendus lors des réunions de service ;
Assurer la gestion de la boîte mail fonctionnelle du service social ;
Construction, gestion et planification de la brique rendez-vous,
Gérer les commandes de fournitures, anticiper les besoins,
Gérer le courrier du service, la réservation des salles, du café lors des réunions de service ;
Participer aux réunions interservices (avec la DVE / Bourses) ;
Être le binôme du service logement sur certains aspects pour assurer la continuité de service en cas d'absence ;
Classer, archiver (physique et numérique) les documents du service.

Conditions particulières d'exercice

Poste en contact permanent avec un public fragile, souvent en détresse (psychologique, sociale ou matérielle) ;

Nécessité d'une grande disponibilité et d'une capacité d'adaptation rapide ;
Travail en interaction constante avec plusieurs services du CROUS (logement, bourses, direction...) ;
Nécessité de respecter les délais pour les commissions et les demandes d'aides urgentes ;
Poste sédentaire situé au sein du Service Social Étudiant, pouvant impliquer un relais ponctuel du service logement en cas d'absence.

Profil

Connaissances - Savoirs
Connaissance du Crous, de ses missions, son organisation, ses circuits décisionnels ;

Bonne compréhension du fonctionnement des établissements d'enseignement supérieur, des cursus et statuts étudiants ;Maîtrise des dispositifs d'aides sociales spécifiques aux étudiants : ASAP, FSDIE, aides DU, aides ponctuelles, repas à 1€, etc. ;Connaissance des publics étudiants en situation de précarité et des enjeux sociaux et psychologiques qui les concernent ;Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Teams, etc.) ;Maîtrise de l'expression écrite et orale ;Notions appréciées dans une deuxième langue vivante, notamment anglais.

Savoir-faire
Accueillir, écouter, filtrer et orienter les étudiants selon leurs demandes ;Vérifier l'exhaustivité et la conformité d'un dossier administratif (ex : RIB, justificatifs) ;Maîtrise des outils de gestion et communication institutionnels (SAGA, Logica, OLAFÉ, Outlook, Sharepoint, Brique rendez-vous…) ;Préparer des commissions administratives (ordres du jour, tableaux de suivi, CR...) ;Hiérarchiser les priorités, gérer les urgences ;Rédiger des documents administratifs (convocations, lettres types, synthèses) ;Gérer la boîte mail du service et répartir efficacement les sollicitations ; Tenir à jour les tableaux de bord, extraire les données utiles à la Direction.Capacité à rendre compte

Savoir-être
Sens du service public et engagement au service de l'intérêt général ;Écoute active, patience, empathie ;Rigueur, ponctualité, sens de l'organisation et polyvalenceAutonomie dans les tâches confiées, Capacité à alerter ou prendre des initiatives ;Respect absolu de la confidentialité et du secret professionnel ;Esprit d'équipe, capacité à travailler en collaboration avec les travailleur sociaux, la Direction, les collègues du service logement et des bourses ;

Dynamisme et réactivité

Capacité à gérer le stress, à faire face à des publics en souffrance ;Discrétion et réserve ;Courtoisie, diplomatie, sens de la médiation ; Sens du service public.

Employeur

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

Effectifs : Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante ».
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous :

Des avantages sociaux :

• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,

• Une contribution à la mutuelle,

• Un restaurant administratif,

• Forfait mobilité durable,

• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (49 jours/an),

• Télétravail sous conditions,

• Compte épargne-temps (CET) monétisable,

• Des prestations d'action sociale sous conditions.

Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,

• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,

• Une formation continue riche et accessible.

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