chargé de mission desserte et qualité de service (H/F)

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DATE DE PUBLICATION 05/06/2019   TYPE DE CONTRAT Titulaire, Contractuel
RECRUTEUR CONSEIL REGIONAL BOURGOGNE FRANCHE COMTE   CATÉGORIE A
LIEUX DE TRAVAIL
Bourgogne-Franche-Comte
  SALAIRE
Non communiqué

Employeur

                

Poste

La région Bourgogne-Franche-Comté recrute
Un chargé de mission desserte et qualité de service (H/F)
(Ouverts aux agents titulaires des grades d’attaché territorial ou d’ingénieur territorial ou lauréats d’un des concours correspondants)
pour la direction mobilités et infrastructures


DESCRIPTIF DU POSTE
Sous l’autorité du chef du service transports ferroviaires régionaux, le titulaire du poste définit, améliore et suit l’offre
de transport ferroviaire régional. Il améliore et suit la qualité du service rendu par l’exploitant ferroviaire sur
l’ensemble du périmètre de la Bourgogne-Franche-Comté.
Il assure les missions suivantes :
Définition, suivi et amélioration de l’offre de transport régional TER
Pour les lignes Belfort-Vesoul-Epinal, Belfort-Delle, Besançon-Belfort, Besançon-Dijon, les liaisons TGV RR et les
navettes Besançon Viotte – Besançon FC TGV : Préparer techniquement et financièrement les dossiers relatifs à
l’offre de transport (ferroviaire et routière TER) ; coordonner l’offre avec les autres partenaires ; assurer le suivi de la
fréquentation ; suivre la mise en oeuvre et contrôler les plans de transports adaptés ; répondre aux réclamations des
usagers.
Pour l’ex ligne Intercités Paris-Belfort : piloter et instruire les demandes de partenariat et d’accords avec la Région
Grand Est en termes de desserte ; participer à l’élaboration et au suivi des conventionnements nécessaires en lien
avec le contrôleur de gestion du service pour les aspects conventionnels et financiers et le chargé de mission
desserte et tarification ainsi que le service réseau régional pour les aspects tarifaires.
Pour le lancement de la ligne Belfort – Delle : piloter et instruire les demandes de partenariat et d’accords avec les
exploitants et autorités organisatrices compétentes en termes de desserte ; participer à l’élaboration et au suivi des
conventionnements nécessaires en lien avec le contrôleur de gestion du service pour les aspects conventionnels et
financiers et le chargé de mission desserte et tarification ainsi que le service réseau régional pour les aspects
tarifaires.
Suivi des évolutions de la desserte TGV en Région Bourgogne – Franche-Comté.
Rédiger les rapports nécessaires à la mise en oeuvre et au suivi de ces actions.
Organiser et animer les réunions de travail nécessaires à la mise en oeuvre et au suivi de ces actions.
Suivi de la qualité de service pour la région Bourgogne-Franche-Comté
Etre référent « qualité de service » dans le cadre du renouvellement et de l’exécution de la convention TER BFC ;
Piloter le groupe de négociation « Qualité de service » pour le renouvellement de la convention d’exploitation en lien
avec le chargé de mission Desserte et suivi de la production pour les aspects ponctualité / régularité, le contrôleur
de gestion pour les aspects financiers, le service Réseau Régional pour les aspects information, distribution,
réclamations, et la Direction Transports et Infrastructures pour la qualité dans les gares et points d’arrêt ;
Suivre et analyser les enquêtes qualités et indicateurs prévus par la convention d’exploitation TER, en lien avec le
contrôleur de gestion pour l’application des mécanismes financiers afférents.
Piloter et animer un groupe de travail « qualité de service » en lien avec l’exploitant, dans le but de suivre
l’évaluation de la qualité de service rendu par l’exploitant et perçue par l’usager et de proposer des pistes
d’améliorations.
Rédiger les rapports nécessaires à la mise en oeuvre et au suivi de ces actions.
Organiser et animer les réunions de travail nécessaires à la mise en oeuvre et au suivi de ces actions.

Profil

COMPETENCES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES ATTENDUES
Connaissance des dispositifs d’intervention du service et définition des outils de suivi et d’évaluation
Maîtrise des règles de fonctionnement du transport ferroviaire et routier sur le plan des dessertes et de
l’infrastructure
Connaissance des principes de construction et de planification horaires
Connaissance de la tarification ferroviaire
Conduite de projet


APTITUDES REQUISES
Animation des groupes de travail, de réunions
Capacité d’initiative et d’autonomie
Qualité d’expression écrite et orale
Faculté d’analyse et de synthèse
Sens du travail en équipe
Réactivité et respect des délais impartis


INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Localisation : Besançon ou Dijon