Chargé de mission relation usagers H/F

Nantes Métropole Mission Gouvernance et Coordiantion Territoriale

Intégrez la Mission gouvernance et coordination territoriales qui a pour vocation l'appui au management au sein de la Direction générale territoires, proximité, déchets et sécurité (DGTPDS), sur le volet de la proximité. Celle-ci anime, coordonne et régule 6 pôles de proximité au sein de Nantes Métropole.
Vos missions diverses et transverses sont les suivantes :
Animer et fédérer les réseaux internes et externes :
Vous serez le lien entre les différents pôles de proximité, les communes utilisatrices de l'outil Publik et les directions partenaires, afin de renforcer en continu la qualité de la relation avec les usagers.
Piloter et améliorer la relation usagers (RU) :
En collaboration avec les référents RU, vous définirez des indicateurs de suivi, réaliserez des bilans réguliers et proposerez des plans d'action concrets pour améliorer le service rendu.
Vous assurerez également une veille sur les bonnes pratiques et accompagnerez les équipes dans leurs expérimentations.
Développer et partager la connaissance :
Vous contribuerez à la création d'une base de connaissances multicanale, facilitant l'accès à l'information pour les pôles et les directions, et garantissant une relation usagers cohérente et efficace.


Assurer la gestion fonctionnelle de l'outil Publik :
Véritable référent de l'application, vous coordonnerez son administration, suivrez les signalements, analyserez les besoins avec les directions concernées et accompagnerez le déploiement des évolutions pour garantir un outil performant et adapté.