Chargé de relation usager H/F - CDD 6 mois

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DATE DE PUBLICATION03/04/2024 TYPE DE CONTRATContractuel, CDD
RECRUTEURVILLE DE VERSAILLES CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
VERSAILLES
 SALAIRE
Non communiqué
CODE POSTAL
78000
 VALABLE JUSQU'AU
25/05/2024

Poste

Direction de l’Accueil du Citoyen

Missions principales :

Accueil physique, téléphonique et numérique. Participation à l’élaboration des procédures de pré accueil, et de l’organisation du service

Accueil physique :

  • Renseignement, information et orientation des usagers
  • L’organisation de l’information à l’accueil
  • Accompagnement des rendez-vous du maire et des élus dans la salle d’attente dédiée
  • Prise de rendez-vous en ligne
  • Remise de formulaires et listes de pièces jointes des démarches administratives
  • Participation aux mariages

Accueil téléphonique :

  • Renseignement, orientation, transferts d’appels
  • Prise de rendez-vous en ligne

Accueil numérique :

  • Renseignement de 1er niveau sur les démarches administratives et le suivi des demandes usager
  • Saisie des observations et des sollicitations des usagers

Missions ponctuelles :

  • Accompagnement du public dans la recherche des démarches sur la borne du site internet de la ville
  • Participation à des cérémonies, réceptions, à la demande du responsable de l’accueil

Profil

Formation :

Formation à l’accueil physique, téléphonique et numérique du public

Expérience :

Sur un poste similaire d’accueil, y compris la GRC (gestion relation citoyenne)

Savoir-faire :

  • Maitrise de l’accueil du public y compris du public difficile, reformulation
  • Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d’attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
  • En option : Anglais, langage des signes

Savoir-être :

  • Bonne présentation, bonne élocution
  • Disponibilité et discrétion professionnelle
  • Sens de l’écoute et de l’observation, maitrise de soi
  • Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
  • Aptitude à la communication avec le public et avec l’équipe
  • Bonne connaissance des compétences de la fonction publique
  • Ponctualité, disponibilité, rigueur

Cycle de travail :

38h / semaine

Nombre de jours de congés :

25 jours de congés, 18 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition

Avantages :

  • Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
  • Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
  • Possibilité d’adhérer à la Caisse d’Entraide (prestations sociales et loisirs)

Employeur

Versailles est une ville dynamique et attractive où il y fait bon vivre, se divertir, se cultiver, étudier et travailler.

Fière de son histoire et de son patrimoine, Versailles s’inscrit néanmoins dans l’avenir avec de nombreux projets orientés vers le progrès et la modernité.

Avec près de 140 métiers, la collectivité recrute environ 200 personnes par an par voie statutaire ou contractuelle, dans des domaines d’activités variés (urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques …).

Rejoindre les services de la Ville, c’est travailler pour une population de 86 000 habitants sur un territoire de 2618 hectares dont 1275 d'espaces verts : un mariage harmonieux entre ville et nature. Ce cadre privilégié s’articule en 8 quartiers et un maillage de services publics de proximité où 1800 agents travaillent quotidiennement à rendre un service public de qualité au plus proche des citoyens.

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