Chargé de relation usager H/F

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DATE DE PUBLICATION29/11/2021 TYPE DE CONTRATContractuel
RECRUTEURVILLE DE VERSAILLES CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
VERSAILLES
 SALAIRE
Non communiqué
CODE POSTAL
78000
 VALABLE JUSQU'AU
29/01/2022

Poste

MISSIONS :

Accueil physique, téléphonique et numérique.

Participation à l’élaboration des procédures de pré accueil, et de l’organisation du service

Accueil physique :

- Renseignement, information et orientation des usagers

- L’organisation de l’information à l’accueil

- Accompagnement des rendez-vous du maire et des élus dans la salle d’attente dédiée

- prise de rendez-vous en ligne

- remise de formulaires et listes de pièces jointes des démarches administratives

- Participation aux mariages

Accueil téléphonique :

- Renseignement, orientation, transferts d’appels

- Prise de rendez-vous en ligne

Accueil numérique :

- Renseignement de 1er niveau sur les démarches administratives et le suivi des demandes usager

- Saisie des observations et des sollicitations des usagers

Missions ponctuelles :

- Accompagnement du public dans la recherche des démarches sur la borne du site internet de la ville

- Participation à des cérémonies, réceptions, à la demande du responsable de l’accueil

Profil

PROFIL :

Formation - Accès au poste :
Formation à l’accueil physique, téléphonique et numérique du public

Expérience antérieure souhaitée :
Sur un poste similaire d’accueil, y compris la GRC (gestion relation citoyenne)

Compétences :
- Maitrise de l’accueil du public y compris du public difficile, reformulation
- Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d’attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
- en option : Anglais, langage des signes

Qualités recherchées :
- Bonne présentation, bonne élocution
- Disponibilité et discrétion professionnelle
- Sens de l’écoute et de l’observation, maitrise de soi
- Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
- Aptitude à la communication avec le public et avec l’équipe
- Bonne connaissance des compétences de la fonction publique
- ponctualité, disponibilité, rigueur

Employeur

Versailles est une ville de 86000 habitants qui s'étend sur une superficie de 2618 hectares dont 1275 d'espaces verts et de forêts domaniales. 

Ville préfecture, Versailles accueille aussi le Conseil Général des Yvelines et la Chambre de Commerce et d'Industrie Yvelines Val d'Oise.

La Ville de Versailles fait partie de la communauté d'agglomération du Grand Parc qui regroupe 18 communes.

Remarquable avant tout par son cadre, mélange harmonieux de quartiers historiques préservés et de "respirations" vertes, avec 167 m² d'espaces verts et de parcs fleuris (**** 4 fleurs au label des Villes fleuries) par habitant, Versailles est une des villes les plus vertes d'Ile-de-France

La Ville compte une forte densité de commerces répartis sur l'ensemble des quartiers, quatre marchés alimentaires et organise la tenue des marchés non alimentaires.

Informations employeur

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Chargé de relation usager H/F

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