Chargé de relations usagers (h/f)

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DATE DE PUBLICATION05/05/2021 TYPE DE CONTRATCDD, Contractuel, Titulaire
RECRUTEURSAINT LO AGGLO CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
Manche
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Saint-Lô Agglo est une communauté d'agglomération située au centre du département de la Manche en Normandie. Elle regroupe 61 communes, près de 80 000 habitants et compte environ 320 agents.

Elle a pour objet d'associer des communes en vue de l'élaboration d'un projet commun d’attractivité du territoire, d'aménagement de l'espace et de développement de services à la population. Parmi ces services, la direction du cadre de vie et de la collecte des déchets, qui va mettre en place une redevance incitative, pour inciter à mieux trier.

Poste

Vous devrez :

Assurer la facturation et le suivi de la redevance incitative au sein de la direction cadre de vie et collecte des déchets:
Assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique, physique des usagers, rédaction de courriers....)
Assurer la mise à jour des bases de facturation sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou mairies
Éditer et suivre la facturation en lien étroit avec la direction des finances
Suivre et traiter les demandes de réclamation des usagers
Suivre les dégrèvements ou annulations des factures en lien avec la direction des finances
Participer à la communication des informations destinées aux usagers (consignes de tri, jours de collecte, fréquence etc...)
Participer au contrôle de l'intégrité et l'exploitation des fichiers de données des levées de bac intégrées au logiciel de facturation (régie et prestation privée)
Participer à la mise à jour des circuits de collecte en lien avec le responsable collecte pour l'ensemble du territoire en régie et en prestation
Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service
Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du service

 

Profil

Titre ou diplôme classé au moins au niveau 3 de la Nomenclature du répertoire national des certifications professionnelles avec notions de finances publiques/facturation

Informations employeur

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Chargé de relations usagers (h/f)

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