CHARGE (E) DE RELATIONS RIVERAINS ET D’APPUI A LA CONCERTATION H/F

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DATE DE PUBLICATION29/07/2020 TYPE DE CONTRATTitulaire, Contractuel
RECRUTEURSYTRAL CATÉGORIEA, B
LIEUX DE TRAVAIL
Rhone
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Le SYTRAL est l’autorité organisatrice en matière de transport en commun dans l’agglomération lyonnaise et le département. Sa mission est d’étudier, de décider et de financer les options stratégiques de transports urbains et interurbains à travers les réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône ainsi que les services Optibus et Rhônexpress

Poste

LE SYTRAL RECRUTE

Poste à pourvoir dans le grade d’attaché territorial ou rédacteur territorial
(Catégorie A ou B)


UN(E) CHARGE (E) DE RELATIONS RIVERAINS ET D’APPUI A LA CONCERTATION

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur adjoint du Développement – Responsable du Pôle Ressources Projets

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 11-09-2020

MISSIONS
La Direction du Développement du SYTRAL intervient en qualité de maître d’ouvrage des projets de création ou d’extension de lignes fortes de transport en commun de l’agglomération lyonnaise : métro, tramway, bus à haut niveau de service, transport par câble. Rattaché au pôle ressources projets, en lien avec les chefs de projets/ingénieurs projets de la Direction du Développement, et en coordination avec les autres directions du SYTRAL et avec les prestataires externes (maîtres d’œuvre, entreprises, assistants à maîtrise d’ouvrage), les missions du (ou de la) chargé(e) de relations riverains sont  les suivantes :

-    Contribuer à la bonne acceptation des projets et travaux par tous les riverains des chantiers et usagers du réseau. Dans ce cadre-là, il (elle) pourra appuyer la ou les concertations réalisées dans le cadre des projets
-    Participer à l’information et à la promotion des projets et chantiers, dans leurs aspects techniques (la communication institutionnelle étant portée par le service communication du SYTRAL).

ACTIVITES PRINCIPALES

1-Avoir une bonne connaissance du projet, de son avancée, la partager avec l’équipe projet et être proactif sur le terrain
-    participer aux instances de suivi du chantier pendant la phase travaux,
-    participer aux réunions d’équipe projet,
-    partager des éléments de langage sur les sujets « sensibles »,
-    avoir une forte présence terrain pour une excellente connaissance du chantier et vérifier la parfaite application des actions décidées et sensibles pour les riverains,
-    participer en cas de besoin, aux réunions spécifiques,
-    
2-Assurer le relais de l’équipe projet de maitrise d’ouvrage vers le terrain,
-    participer aux réunions publiques, conseils de quartiers,
-    contribuer à animer le dispositif de concertation du projet
-    contribuer, en appui au service communication, à rédiger des lettres d’information ; participer à l’élaboration des dossiers de presse…,
-    organiser, préparer et participer aux réunions d’information rendues nécessaires par l’exécution des travaux,
-    rédiger et faire valider les lettres d’information à chaque phase de chantier
-    accompagner les lettres d’information par une information terrain de proximité et/ou par des mails ciblés,
-    répondre aux différentes sollicitations des riverains (phasage travaux, projet d’aménagement, indemnisation…) par le moyen le plus adapté (courriers, mails, appels téléphoniques) en lien avec l’équipe projet et le service juridique,
-    proposer des mesures d’accompagnement (signalétique, modification de balisage, travail avec les communes sur les autorisations délivrées…),
-    animer des visites de chantiers (délégations, riverains, étudiants…),
-    
3-Etre le relais du terrain vers l’équipe projet de maitrise d’ouvrage,
-    assurer un suivi sur le terrain de tous les sujets liés aux projets,
-    être identifié comme interlocuteur privilégié des riverains comme le représentant terrain de la maîtrise d’ouvrage et être connu en tant que tel par les intervenants au projet (élus, institutionnels entreprises de travaux, maîtres d’oeuvre, concessionnaires), tant pendant les phases de préparation du projet que pendant les travaux,
-    recenser les besoins des riverains (entrées, charretières, livraisons y compris fréquence, nature…),
-    être le « guichet unique » de toutes les demandes des riverains (phasage travaux, projet d’aménagement, indemnisation, sinistres…),
-    prévenir les risques de crise en anticipant les difficultés du chantier et en proposant des dispositifs adaptés,
-    proposer et suivre les solutions envisagées pour chaque conflit potentiel,
-    remonter les informations du terrain à l’occasion des visites le long des linéaires en travaux,
-    assurer une parfaite traçabilité des échanges avec les riverains (y compris le suivi des sinistres) et proposer un reporting hiérarchisé au chef de projet et à la direction.

ACTIVITES SECONDAIRES

1-Participer aux réunions de retour d’expérience concernant les pratiques en matière de relations riverains.

 

Profil

PROFIL
Les savoirs
-    Formation et/ou expérience en communication/médiation
-    Avoir une bonne connaissance des institutions et du fonctionnement d’une collectivité.
-    Avoir une connaissance « technique » des chantiers,
-    Maîtrise de Powerpoint, Word et  Excel.
-    Très bonne maîtrise de la langue française.    
Les savoir-faire
-    Savoir gérer une situation de conflit
-    Savoir animer des réunions
-    Savoir communiquer avec différents publics (initiés comme non initiés)
-    Savoir rédiger des articles, courriers et comptes-rendus.
-    Savoir organiser et gérer des interventions, réunions publiques (listings d’invitation, préparation de la documentation…)
-    Savoir recueillir, traiter et cordonner des informations    
-    Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux,

Les savoir-être
-    Capacité d’organisation et d’anticipation,
-    Autonomie
-    Aisance relationnelle
-    Goût du travail en équipe
-    Adaptabilité (publics très différents)
-    Pédagogie
-    Diplomatie
-    Disponibilité
-    Force de proposition
-    Ouverture d’esprit.


SPECIFICITES DU POSTE ET CONTRAINTES PARTICULIERES
-    Déplacements réguliers.  
-    Disponibilité horaires (réunions publiques en soirée…).

 

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