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Chargé(e) des Relations avec les Usagers et les Associations - Remplacement de 6 mois
DATE DE PUBLICATION | 13/05/2020 | TYPE DE CONTRAT | CDD | |
RECRUTEUR | GHU AP-HP. Université PARIS-SACLAY | CATÉGORIE | A, B | |
LIEUX DE TRAVAIL |
LE KREMLIN BICETRE | SALAIRE |
Non communiqué |
Employeur
L’AP-HP est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses 39 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d’hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile, quel que soit le mode de prise en charge.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c’est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L’AP-HP est le premier employeur d’Ile de-France : 100 000 personnes – médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers – y travaillent.
Dans le cadre de la « Nouvelle AP-HP », de nouveaux groupes hospitaliers mieux articulés avec les universités et leur territoire ont été mis en place. Le Groupe Hospitalo-Universitaire AP-HP. Université Paris-Saclay regroupent les hôpitaux Ambroise Paré (Boulogne-Billancourt), Raymond Poincaré (Garches), Berck-sur-Mer (Berck, Nord-Pas-de-Calais), Sainte-Périne (Paris 16ème), Bicêtre (Le Kremlin Bicêtre), Paul Brousse (Villejuif), et Antoine Béclère (Clamart).
Le Groupe Hospitalo-Universitaire AP-HP Paris Saclay rassemble plus de 13000 professionnels et représente un budget de 1,2 milliard d’euros, dont 51,9 M€ d’investissement. Il est un acteur majeur de la recherche clinique et de l’innovation.
Le poste est à pourvoir dès maintenant sur l'hôpital Bicêtre. Il s'agit d'un remplacement de 6 mois jusqu'à début décembre 2020.
Poste
INTITULE DU POSTE : | ||||||
Chargé(e) des Relations avec les Usagers et les Associations | ||||||
METIER : | ||||||
Chargé(e) des Relations avec les Usagers, les associations et les cultes | ||||||
CODE METIER : | ||||||
30C40 | ||||||
GRADE : | ||||||
Adjoint des cadres hospitaliers- cadre de santé- | ||||||
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Missions générales | ||||||
Développer et mettre en œuvre la politique relative aux Droits des usagers et des associations de bénévoles avec les différents acteurs internes et externes.
Traitement des plaintes et des réclamations Traitement des plaintes et réclamations écrites et orales formulées par les usagers, en liaison avec la CDU, la direction locale, la direction des affaires juridiques, les médiateurs médicaux et non médicaux.
Droits des patients
Mission spécifique et temporaire (suite épidémie COVID 19)
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Missions ponctuelles | ||||||
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QUOTITE DE TRAVAIL | ||||||
100%
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RISQUES PROFESSIONNELS ET MESURES PREVENTIVES | ||||||
Travail régulier sur poste informatique Gestion de l’agressivité des usagers
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Profil
PRE-REQUIS |
Connaissances dans le domaine des relations avec les usagers et le domaine du droit de la santé ou du droit public
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COMPETENCES REQUISES |
Savoir faire requis |
Maitrise de Word, Excel et PowerPoint Connaissances en droit hospitalier , en droit de la santé et de la démocratie en santé Connaissances du milieu associatif Capacité à prévenir les conflits Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle Expérience de Chargée des relations avec les Usagers appréciée Concevoir et exploiter des enquêtes Concevoir, piloter et évaluer un projet Rédaction des notes et de compte-rendu
Qualités professionnelles - Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire - Capacité d’écoute - Qualités relationnelles, d’écoute et de médiation - Rigueur, discrétion, loyauté, disponibilité - Diplomatie, tact - Sens de l’organisation
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