Chargé(e) des Relations avec les Usagers et les Associations - Remplacement de 6 mois

INTITULE DU POSTE :

Chargé(e)  des Relations avec les Usagers et les Associations

METIER :

Chargé(e) des Relations avec les Usagers, les associations et les cultes

CODE METIER :

30C40

GRADE : 

Adjoint des cadres hospitaliers- cadre de santé-

Missions générales

Développer et mettre en œuvre la politique relative aux Droits des usagers et des associations de bénévoles avec les différents acteurs internes et externes.

Traitement des plaintes et des réclamations Traitement des plaintes et réclamations écrites et orales formulées par les usagers, en liaison avec la CDU, la direction locale, la direction des affaires juridiques, les médiateurs médicaux et non médicaux.

• Gestion des demandes indemnitaires inférieurs à 4500€ en lien avec le service Economat et de plus de 4500€ en lien avec la DAJ
• Participation au traitement des dossiers de précontentieux et contentieux en liaison avec la DAJ de l’AP-HP
• Suivi et actualisation des tableaux de bord relatifs aux plaintes, réclamations et demandes de dossiers médicaux en cohérence avec les autres sites du GH Paris Saclay
• Actualisation des procédures de gestion des réclamations et de communication des dossiers médicaux

 Droits des patients

• Organisation des bureaux de CDU
• Organisation et animation des Commissions des Usagers CDU (sites) avec leurs présidents et les représentants des usagers
• Participation à l’organisation, la préparation des comptes rendus des séances plénières de la Commission des Usagers
• Contrôle et suivi des réquisitions judiciaires et des saisies judiciaires des dossiers médicaux
• Accueil physique et téléphonique des patients et accompagnants pour le recueil des réclamations
• Contribution à la rédaction du rapport d’activité annuel sollicité par l’ARS en lien avec la CDU et les représentants des Usagers.
• Participation à l’animation de réunions, de groupes de travail avec les représentants des usagers, services de soins, associations de bénévoles
• Participation à la mise en œuvre d’actions d’information et de sensibilisation des professionnels sur les thématiques relatives aux Droits des usagers.
• Co-pilote du groupe « Droits des patients » de RPC (avec la cadre de santé expert de la Direction des soins)
• Participation à la mise à jour et entretien des vitrines d'information sur les droits des patients, réparties sur les sites, à destination des usagers
• Recueil de la satisfaction des usagers (recueil et édition de questionnaires de sortie, enquêtes, à partir des problématiques recensées dans l’hôpital)
• Participation aux événements relatifs aux Droits des patients
• Suivi et mise en œuvre du projet des usagers à RPC
• Participation au Club des CRUA

 Mission spécifique et temporaire  (suite épidémie COVID 19)  

• Coordination des stands d’accueil mis en place sur le site de Bicêtre afin de remettre aux patients aux visiteurs un masque s’ils n’en disposent pas et de leur administrer une friction de solution hydro-alcoolique à l’entrée sur le site : gestion des bénévoles, gestion logistique

Missions ponctuelles

• Contribution à l’organisation d’événements (semaines des usagers, journée des associations, journée de sensibilisation…)
• Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers de l’APHP (Participation au COPIL siège sur la thématique « Repenser l’accueil des usagers et leur famille ; Participation au COPIL siège concernant l’outil « DDU » ( Droit des usagers)
• Suivi, avec la chargée des associations de bénévoles, de l’activité de la Maison des associations
• Rédaction de procédures
• Contribution à l’animation et à la coordination des représentants des cultes   
• Participation au processus de certification

QUOTITE DE TRAVAIL

100%

RISQUES PROFESSIONNELS ET MESURES PREVENTIVES

Travail régulier sur poste informatique

Gestion de l’agressivité des usagers

PRE-REQUIS

Connaissances dans le domaine des relations avec les usagers et le domaine du droit de la santé ou du droit public

COMPETENCES REQUISES

Savoir faire requis

Maitrise de Word, Excel et PowerPoint

Connaissances en droit hospitalier , en droit de la santé et de la démocratie en santé

Connaissances du milieu associatif

Capacité à prévenir les conflits

Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle

Expérience de Chargée des relations avec les Usagers appréciée

Concevoir et exploiter des enquêtes

Concevoir, piloter et évaluer un projet

Rédaction des notes et de compte-rendu

Qualités professionnelles

- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire

- Capacité d’écoute

- Qualités relationnelles, d’écoute et de médiation

- Rigueur, discrétion, loyauté, disponibilité

- Diplomatie, tact

- Sens de l’organisation