Chef de projet billeterie (F/H)

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DATE DE PUBLICATION11/02/2020 TYPE DE CONTRATCDD, Contractuel, Titulaire
RECRUTEURMUSEUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE CATÉGORIEA
LIEUX DE TRAVAIL
PARIS
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Le Muséum national d’Histoire naturelle est un établissement public, régi depuis le 1er octobre 2014 par les dispositions du décret n°2001-916 du 3 octobre 2001 modifié. Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l’histoire de la planète.

Il est placé sous la tutelle conjointe des ministères de l’enseignement supérieur et de la recherche et est membre fondateur de la communauté d’universités et d’établissements (ComUE) Sorbonne Universités. Il compte plus de 2000 personnes (environ 280 EC / 1440 BIATSS / 300 Personnels hébergés). Il comprend 13 sites répartis en France et accueille au total plus de 3 millions de visiteurs.

Poste

Sous l’autorité du Directeur général délégué aux Musées et aux jardins botaniques et zoologiques (MJZ) et de son adjointe, le titulaire du poste assure le pilotage du projet « Billetterie » pour les sites Jardin des plantes, Musée de l’Homme, Parc Zoologique de Paris et Arboretum de Chèvreloup. En effet, le Muséum national d'histoire naturelle dispose de systèmes de billetterie, et de gestion des réservations des visites de groupes et des activités qu'il souhaite aujourd'hui remplacer par une solution plus moderne. La solution attendue consiste en la mise en œuvre d'un système de billetterie permettant de délivrer des billets individuels et des abonnements, in situ et en ligne (BtoC), de délivrer des billets et prestations pour les groupes et entreprises (BtoB et BtoBtoC), d’alimenter et administrer une base de données et CRM, de gérer le contrôle d’accès mais également de produire des tableaux comptables et de reporting, et ce sur l’ensemble des sites susmentionnés. Pour chacune des phases du projet, le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec la direction des systèmes d’information (DSI) et le référent RGPD.

 

Pilotage de projet

  • Assurer la gestion du projet transverse (retro-planning, suivi des actions, réunions, comités) au sein de la DGD MJZ, en étroite collaboration avec les sites concernés et en lien avec toutes les directions transverses du Muséum
  • Créer et alimenter les tableaux de bord de suivi du projet et reporter régulièrement en identifiant les risques encourus
  • Gérer et anticiper les risques et les aléas sur le projet
  • Communiquer sur l'avancée du projet
  • Piloter les relations avec les parties prenantes extérieures : assistance à Maitrise d’ouvrage, éditeur de logiciel…
  • Alerter sa hiérarchie de toute déviation du projet et tenir informés les autres membres de l'équipe du projet
  • Participer aux études de conception et optimiser les solutions techniques en fonction des besoins du MNHN
  • Etablir les dossiers de consultation, d'analyse des offres, des marchés et des ordres de service en lien avec les équipes du muséum et l’AMO
  • Suivre la bonne exécution du marché
  • Participer à la phase de test de la solution (validation des aptitudes) avec la DSI
  • Assurer la Communication interne : lettre projet, meilleurs pratiques SI pour les utilisateurs, évolutions du SI,…
  • Initier et accompagner la conduite du changement : refonte des process de vente, de réservation et organisation des sessions de formations
  • Assurer le Suivi du budget et des marchés

 

Billetterie 

  • Administrer fonctionnellement le nouvel outil de billetterie à partir de 2021
  • Superviser le paramétrage du logiciel de vente sur l’ensemble des sites
  • Superviser le contrôle d’accès sur l’ensemble des sites
  • Animer le club utilisateurs MNHN à la suite du déploiement de la Billetterie
  • Participer avec la Direction du Développement et la Direction des publics à la fidélisation des publics et aux actions de développement de l’offre
  • Donner les éléments utiles à la définition, par la Direction du Développement, de la politique tarifaire et horaire
  • Coordonner le reporting des données statistiques de fréquentation et différents produits proposés en billetterie auprès de la DGDR

Profil

  • Formation : Master Gestion de projets culturels, Marketing et Commerce
  • Expérience de 5 ans minimum en management en mode projet
  • Connaître les modes d’organisation et fonctionnement d’une billetterie au sein d’institution culturelle
  • Excellente maîtrise des tableurs et outils informatiques et très bonne connaissance des logiciel(s) de billetterie
  • Rigueur, discrétion, sens du service et de l’organisation
  • Savoir faire face aux situations d’urgence, réactivité

 

Conditions d'exercice

Semaine : du lundi au vendredi, 35h35 ; possibilité de réunions tardives et de présence en soirée et le week-end en fonction des phases du projet

Lieux de travail : Déplacements occasionnels à prévoir, notamment sur l’ensemble des sites.

Mutation ou détachement, ou CDD de 2 ans

Poste à pourvoir à compter de mars 2020.

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