CONSEILLER(ERE) RELATIONS USAGERS

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DATE DE PUBLICATION	29/04/2026	TYPE DE CONTRAT	Titulaire, CDD
RECRUTEUR	VILLE DE SAINT-OUEN L'AUMONE	CATÉGORIE	C
LIEUX DE TRAVAIL	HOTEL DE VILLE	SALAIRE	De 20 000€ à 30 000€
CODE POSTAL	95310	VALABLE JUSQU'AU	28/06/2026

Poste

Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.

1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :

- Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
- Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales ;
- Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
- Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
- Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
- Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :

- Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes ;
- Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
- Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.

Profil

Niveau BAC ;
Expérience similaire serait un plus ;
Connaissance des compétences des collectivités ;
Maitrise de l’outil informatique ;
Gestion d’une centrale d’appel ;
Maitrise des techniques de communication.
Pédagogue ;
Ecoute active ;
Maitrise de soi ;
Capacité à rendre compte ;
Travail en équipe ;
Capacité à répondre à différentes sollicitations.

38h sur 4,5 jours par semaine de 8h15 à 12h05 et de 13h15 à 17h35
Roulement du mardi matin au samedi matin puis du lundi après-midi au vendredi soir

22.5 jours de congés + 14 RTT

Avantages sociaux (CNAS, participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et prévoyance, forfait mobilité durable).

Employeur

À 30 minutes de Paris, bordée par l’Oise et aux portes du parc naturel du Vexin, Saint-Ouen l’Aumône (25 614 habitants) est une ville à taille humaine qui bouge, innove et prend soin de son environnement. Trois-quarts de ses habitants ont moins de 45 ans : une énergie, une diversité et une envie d’avancer qui se retrouvent aussi dans nos équipes.

Riche d’une histoire millénaire (abbaye cistercienne, église du XIe siècle, colombier du XVIIe), la ville regarde aussi vers l’avenir grâce à ses quatre parcs d’activités, qui accueillent l’un des plus grands regroupements de PME-PMI d’Europe.

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