Conseiller France Services H/F

Au sein de la Direction du Pôle Citoyen, France Services a pour objectif d’offrir à tous les usagers un lieu d’accueil, d’information et d’accompagnement aux démarches numériques. France Services est un relais des administrations et des services publics, intervenant notamment dans les domaines de l’inclusion numérique, de la protection sociale et de l’emploi. L’équipe de France Services est composée du responsable, d’un conseiller France Services et de deux conseillers numériques.

Vos missions :

Accueillir le public

• Accueillir le public physiquement, par téléphone ou mail, prendre des rendez-vous
• Informer et renseigner l’usager sur toute question administrative ou sociale, l’accompagner ou le rediriger si besoin dans ses démarches dématérialisées
• Rechercher l’information sur tous les canaux possibles
• Mettre en place un accompagnement individualisé
• Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels

Contribuer à la visibilité et au rayonnement de la structure

• Participer au fonctionnement général de la structure : montage des actions d’animation, aide à la réalisation du bilan d’activité et du suivi statistique
• Formation numérique en interne auprès des agents de la collectivité
• Participer à la vie locale et nationale du réseau France Services : formations, temps de regroupement, séminaires

Co construction avec les conseillers numériques d'un projet numérique cohérent

• Co construction de la programmation des ateliers numériques
• Suivi des pauses et ateliers numériques et des animations ponctuelles "in situ" des conseillers numériques : Les Trois-Mâts…