Contrôleur de relève des compteurs d'eau potable H/F

NANTES METROPOLE

Sous l'autorité du responsable de secteur Consommations/eau, vous organisez les contrôles de relèves des compteur d'eau, traitez les demandes techniques des usagers et managez 2 releveurs.
* Contrôler la relève des compteurs d'eau :
- Analyser en première approche les consommations (traiter retours carte T, etc...),
- Effectuer le dépannage de 1er niveau en cas d'anomalies de fonctionnement de l'appareil,
- Contrôler et traiter les anomalies des consommations et de facturation,
- Effectuer des recherches en cas de retour de factures et rédiger des courriers spécifiques.
* Gérer la relation client :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients,
- Traiter les demandes, réclamations clients et les rencontrer sur le terrain en cas de dossiers litigieux (enquêter ponctuellement sur les dossiers clients),
- Traiter les dossiers fuites,
- Fournir les compteurs « mobiles » aux clients.
* Manager 2 releveurs :
- Encadrer 2 agents : mobiliser, organiser, suivre et contrôler l'activité des collaborateurs et réguler les conflits,
- Accompagner et apporter un soutien technique aux agents et veiller au respect des règles de sécurité,
- Etablir les plans de tournées des releveurs en cas d'évolution ou de changement et affecter la charge de travail,
- Mener les entretiens professionnels des collaborateurs, définir les besoins en formation.
Respecter et appliquer les consignes de sécurité.