Coordinateur des Agents de surveillance, de sécurisation et d’accueil H/F

La direction Etat-civil et Relations Citoyens a pour objectif de garantir une expérience efficace et de qualité en priorisant lécoute, lhumain et la satisfaction pour les usagers de la collectivité. La direction sinscrit dans une démarche d'amélioration continue de la relation administrative avec les usagers. La direction contribue au suivi et à lanimation de la démarche qualité ISO 9001 version 2015.

Sous la responsabilité directe de votre supérieur hiérarchique, vous recevez le public en guichet et instruisez les demandes.

Vous veillez à la fluidité et à la qualité daccompagnement du public. Vous participez individuellement et collectivement à la démarche qualité de la direction.

Avantages :

• RTT
• Mutuelle

Missions principales :

Sécurité et surveillance :

• Assurer louverture et la fermeture des bâtiments (Sur les 3 sites, bureaux, équipements).

• Contrôler laccès aux locaux et le respect des règles de sécurité.

• Détecter les dysfonctionnements techniques (incendie, chauffage, électricité) et alerter les services compétents.

• Suivre les interventions et travaux réalisés (registre, main courante, demandes Atal).

• Surveiller les chantiers et contrôler la conformité des interventions.

Entretien et logistique :

• Veiller à la propreté et au bon état des locaux (poubelles, cendriers, sanitaires, approvisionnements).

• Sortir/rentrer les conteneurs de tri sélectif.

• Préparer les salles de réunion et installer le matériel (vidéoprojecteur, ordinateur).

Accueil et relationnel :

• Informer et orienter les usagers, assurer la médiation en cas de conflit.

• Tenir le standard téléphonique en dehors des horaires douverture.

• Maintenir une relation de proximité avec les usagers et les agents.

Missions complémentaires et management :

• Établir les plannings de léquipe des gardiens (y compris astreintes sur lHôtel de Ville).

• Faire respecter les consignes liées aux missions et veiller à la continuité du service.

• Organiser et animer des réunions avec léquipe et la hiérarchie.

• Assurer des astreintes et interventions ponctuelles en renfort.

• Encadrer et superviser léquipe des gardiens : participation au recrutement, accompagnement et formation des nouveaux arrivants.

• Contribuer à lamélioration des procédures et à la résolution des difficultés rencontrées.

• Suivre les indicateurs de qualité du service (incidents, retours usagers, etc.).

• Assurer la gestion des objets trouvés.

• Coopérer avec les autres services municipaux pour coordonner les interventions techniques et de sécurité.

• Travailler en lien avec la DRH sur les formations obligatoires.

• Rendre compte de lactivité : remontées hiérarchiques hebdomadaires (a minima).

• Gérer ponctuellement le monnayeur des WC publics et le suivi des véhicules/vélos électriques.

Astreintes et permanences :

• Intervenir sur le territoire dans le cadre des astreintes (20h6h, week-ends, jours fériés).

• Être le premier relais de la chaîne dastreinte téléphonique.

• Assurer les permanences du samedi (matin et après-midi en cas de mariage)