Coordinateur(rice) gestion de données techniques et individualisation des abonnements (H/F)

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DATE DE PUBLICATION11/02/2020 TYPE DE CONTRATTitulaire, Contractuel
RECRUTEURNANTES METROPOLE CATÉGORIEB
LIEUX DE TRAVAIL
Loire-Atlantique
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

                                                  

Poste

Direction générale Transition Écologique Énergétique et services urbains (DGTEESU)

Direction des Opérateurs Publics de l'eau et de l'Assainissement (DOPEA)

Service Clientèle

 

Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).

La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

 

Dans ce contexte, Nantes Métropole recrute

 

Une coordinatrice ou un coordinateur gestion de données techniques et individualisation des abonnements

 

Cadre d’emplois des techniciens principaux territoriaux

 

Missions :

Sous l’autorité du responsable de secteur consommations, vous assurer la gestion et l'organisation de la saisie technique, de la gestion de la donnée clientèle, de l’individualisation de comptage et vous managez l'équipe.

 

A ce titre, vous mettez en œuvre les objectifs opérationnels à partir du projet de service pour la partie individualisation et données clientèle / contrôle de relève. Vous avez en charge la planification et le contrôle de l’activité. Garant.e de la réactivité et de la qualité des services rendus à l’usager, vous élaborez et assurez un suivi des procédures de la cellule afin d’optimiser l’activité administrative et technique.

 

De plus, en qualité de référent individualisation des abonnements, vous assurez la veille technologique de votre secteur d'activité et vous assurez le relai quant à la prise en charge des dossiers litigieux et/ ou complexes. Vous traitez les dossiers techniques complexes en lien avec le service distribution. En charge de la relation clientèle auprès des clients, vous effectuez des visites de conformités des installations pour l’individualisation des abonnements.

 

Vous managez l'équipe et vous assurez un rôle d’interface entre la hiérarchie et les agents. Vous accompagnez vos collaborateurs en apportant un soutien technique.

 

Enfin, vous veillez à l'application des règles de sécurité et vous participez aux démarches Qualité Sécurité Environnement (QSE).

Profil

Profil :

Vous disposez d’une expérience en encadrement. Vous maîtrisez les applications bureautiques usuelles et êtes en capacité de vous former sur des logiciels métiers spécifiques.

Votre organisation au travail vous permet d’anticiper et d’être réactif.ve face aux urgences ou aléas du quotidien. Rigoureux.se, vous maîtrisez les règles de sécurité. Vous disposez d'un esprit de synthèse et de capacités rédactionnelles.

Vos qualités relationnelles, votre sens du service rendu à l'usager et votre adaptabilité à tout type d'interlocuteur seront des atouts essentiels pour ce poste.

 

Rémunération et avantages sociaux :

• Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public

• Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles

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