Directeur(trice) de l'hébergement - Responsable du développement de l'offre de logements étudiants

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Le Crous de La Réunion et de Mayotte est un établissement public à caractère administratif doté d'un budget de près de 18 millions d'euros, dont la mission est d'améliorer la qualité de vie des étudiants : bourses et aides, logement, restauration, et la culture.
Le Crous a en charge la gestion de :

- 26 000 étudiants dont 17 000 boursiers sur critères sociaux ;- 4 restaurants universitaires, 4 cafétérias, 1 brasserie et 2 sites de vente à emporter ;- 9 résidences universitaires réparties sur 3 sites.

Catégorie : A / A+
Prise de poste : poste vacant à pouvoir dès que possible


Sous l'autorité hiérarchique de la direction générale du Crous et directement du directeur adjoint, il/elle assure le pilotage, la coordination et l'animation de l'hébergement universitaire à l'échelle de l'établissement, notamment en matière de modernisation de l'offre, d'amélioration de l'attractivité des résidences et de développement de solutions nouvelles de logement étudiant à La Réunion et à Mayotte.
Il/elle encadre hiérarchiquement les directeurs d'unités de gestion et/ou anime fonctionnellement les responsables de site dans le domaine de l'hébergement.
Il/elle est également responsable du développement de l'offre de logements étudiants, en mobilisant les leviers adaptés : optimisation du parc existant, partenariats avec les bailleurs sociaux et les collectivités, prises à bail, conventions de réservation ou de gestion, montages immobiliers et partenariaux, projets de construction, de réhabilitation ou de reconversion.
Il/elle apporte à l'équipe de direction des informations quantitatives et qualitatives, des analyses de soutenabilité économique et des propositions d'arbitrage permettant d'optimiser la gestion de l'activité et de soutenir la stratégie de l'établissement.

Missions générales du poste :
Le/la directeur-directrice de l'hébergement, responsable du développement de l'offre de logements étudiants, est chargé-e de la coordination de l'activité hébergement du Crous, de l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble des sites et du déploiement de la stratégie de développement de l'offre à La Réunion et à Mayotte.
Il/elle met en œuvre les orientations stratégiques de la direction générale du Crous en matière d'hébergement, de gestion locative, d'attractivité, de qualité de service, de transition écologique et d'augmentation de l'offre de logements accessibles aux étudiants.

Développement des attendus :

Sous l'autorité du directeur adjoint du Crous de La Réunion et de Mayotte, les missions du/de la directeur-directrice de l'hébergement sont les suivantes :

1. Pilotage stratégique et opérationnel de l'hébergement

• Élaborer le schéma directeur de l'hébergement, en assurer la mise en œuvre et piloter les projets de développement, de restructuration, de réhabilitation et de modernisation afférents ;

• Coordonner l'activité hébergement du Crous, harmoniser les pratiques des sites et sécuriser les procédures d'affectation, d'accueil, de gestion locative, de suivi des impayés, de traitement des réclamations et de sortie des résidents ;

• Conseiller et assister les directeurs d'unités de gestion, les responsables de sites et les équipes d'hébergement ; contribuer au renforcement du professionnalisme des équipes et à l'accompagnement au changement ;

• Déterminer, en lien avec les DUG et responsables de site et après consultation des partenaires, les modalités de la rentrée afin d'optimiser, de sécuriser et de simplifier les affectations en résidences ;

• Veiller aux équilibres économiques de l'activité hébergement : taux d'occupation, vacance, chiffre d'affaires, redevances, impayés, charges, marges de manœuvre et soutenabilité des tarifs ;

• Participer à l'élaboration de la politique tarifaire de l'établissement, à la préparation du vote des tarifs en conseil d'administration, aux conventions avec les partenaires et à l'harmonisation des prestations ;

• Mettre en place, avec le futur service des marchés, une politique d'achats optimisée et cohérente pour le secteur hébergement ;

• Mettre en place une politique de maîtrise des coûts, en liaison avec le contrôle de gestion et les responsables de sites, et organiser des réunions de suivi régulières ;

• Élaborer des outils d'analyse, de pilotage et de régulation : indicateurs, tableaux de bord, suivi d'occupation, suivi budgétaire, reporting et cartographie des risques ;

• Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, analyser leurs causes et proposer des actions correctives opérationnelles ;

• Établir des scénarios de gestion prévisionnelle d'activité et contribuer à l'aide à la décision de la direction générale ;

• Participer à l'élaboration des documents de suivi d'activité à destination des autorités de tutelle, du Cnous et des instances de l'établissement.

2. Développement de l'offre de logements étudiants

• Piloter une démarche prospective d'identification des besoins de logement étudiant à La Réunion et à Mayotte, en lien avec les établissements d'enseignement supérieur, les collectivités, les services de l'État, les bailleurs sociaux et les partenaires du logement ;

• Identifier les opportunités de développement : logements sociaux étudiants, résidences existantes, foncier mobilisable, opérations neuves, réhabilitations, reconversions de bâtiments, réservations de contingents, solutions transitoires ou modulaires ;

• Proposer, instruire et négocier des montages opérationnels adaptés : prises à bail auprès de bailleurs sociaux ou privés, conventions de réservation, conventions de gestion, mandats, partenariats avec SEM/SPL, collectivités, universités, écoles, promoteurs ou associations spécialisées ;

• Construire les notes d'opportunité et les dossiers d'arbitrage : analyse du besoin, modèle économique, plan de financement, impacts budgétaires, modalités de gestion, risques juridiques et opérationnels, calendrier de mise en œuvre ;

• Assurer le suivi des relations avec les bailleurs sociaux et autres opérateurs immobiliers, depuis la phase de prospection jusqu'à la mise en service et à l'évaluation de l'exploitation ;

• Contribuer, avec la direction du patrimoine immobilier, à la programmation et au suivi des opérations de construction, d'extension, de réhabilitation, de sécurisation et de mise aux normes des résidences ;

• Développer une offre adaptée aux besoins spécifiques des territoires, notamment à Mayotte : accueil des boursiers, étudiants éloignés, étudiants internationaux, alternants, stagiaires, courts séjours et publics conventionnés ;

• Préparer les conventions et documents partenariaux nécessaires, en articulation avec les services budgétaire, achat public, patrimoine immobilier et agence comptable.

3. Qualité de service, attractivité, vie en résidence et transition écologique

• Mettre en place une démarche qualité et développer les outils de mesure de la satisfaction des usagers ;

• Déployer, avec le service communication, des actions permettant le développement de l'activité hébergement de longue et courte durée et l'amélioration de l'image des résidences auprès des usagers et partenaires ;

• Contribuer au développement de la vie en résidence, de la prévention, de l'accompagnement des étudiants et du lien social, en lien avec les services compétents du Crous et les partenaires ;

• Déterminer les objectifs annuels et pluriannuels en matière d'équipement et de maintenance des résidences, inscrits au programme pluriannuel de maintenance, et assurer le suivi des investissements matériels ;

• Participer à la transition écologique dans le domaine de l'hébergement : sobriété énergétique, maîtrise des consommations, réduction des déchets, achats responsables et sensibilisation des résidents ;

• Renseigner et suivre les enquêtes hébergement, audits, évaluations, bilans d'activité et indicateurs nationaux ou régionaux.

4. Représentation, management et conduite de projets transversaux

• Entretenir les relations, aux côtés de la direction, avec les partenaires de l'établissement : universités, écoles, rectorat, collectivités, bailleurs sociaux, opérateurs immobiliers, associations et services de l'État ;

• Représenter la direction auprès de partenaires internes et externes, participer aux comités, commissions, instances, séminaires hébergement, salons professionnels et groupes de travail nationaux ou territoriaux ;

• Participer et collaborer à l'ensemble des groupes de travail et de réflexion sur l'hébergement, le logement étudiant, l'accueil des publics spécifiques et le développement de l'offre ;

• Proposer et impulser des actions de formation en lien avec l'hébergement, la gestion locative, la relation usager, la qualité de service et les outils métiers ;

• Participer au recrutement des personnels du Crous relevant du champ de l'hébergement ou des projets transversaux associés ;

• Animer et piloter, le cas échéant, des groupes de travail dans une démarche de conduite de projet, avec objectifs, calendrier, livrables, suivi des risques et bilan.

Conditions particulières d'exercice :

Travail en forte transversalité.
Déplacements très réguliers sur les sites de La Réunion et à Mayotte ; déplacements partenariaux auprès des bailleurs, collectivités et établissements d'enseignement supérieur.
Disponibilité importante, notamment lors de la préparation de la rentrée universitaire, des périodes d'affectation, des pics d'activité et du suivi des projets de développement.
Poste logé par nécessité absolue de service (NAS).