Gestionnaire de la relation adhérents H/F

En complément, le Sipperec met à disposition des acheteurs publics d’Ile-de-France une offre de services d’achat mutualisé : Sipp’n’co. La centrale d’achat propose plus de 60 marchés publics répartis dans 8 bouquets et compte 450 adhérents.

Le poste de gestionnaire de la relation adhérents

Au sein de la DGA développement et prospective et sous l’autorité de la Directrice de la relation adhérents, le gestionnaire est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des collectivités et organisations publiques adhérentes àSipp’n’co. Il/elle assure la communication auprès des adhérents pour les accompagner dans la vie des marchés dédiés au numérique et à la ville intelligente et durable à travers les missions suivantes :

Assurer la communication auprès des adhérents sur les marchés publics des bouquets 3 à 8 de Sipp’nco, en lien avec les ingénieurs référents et la commande publique

• Créer, envoyer le formulaire de recueil des besoins des adhérents et s’assurer de son retour
• Saisir les marchés dans le CRM et mettre à jour la liste des contacts adhérents qui bénéficient des marchés
• Créer, rédiger et mettre à jour les pages et documents de l’espace adhérents liés aux marchés, aux évènements et actualités
• Rédiger et mettre en forme les lettres d’information liées aux actualités des marchés, suivre le processus de signature électronique et les diffuser en créant des listings ciblés
• Rédiger et envoyer à un public ciblé les emailings d’actualités
• En lien avec la commande publique et les ingénieurs, suivre et communiquer auprès des adhérents les différentes évolutions des marchés : avenants, BPUs…
• S’assurer que les différents supports de communication des offres soient à jour et le cas échant les actualiser en collaboration avec la direction de la communication (site internet, plaquettes, vidéo…)

Répondre et suivre les sollicitations et demandes des adhérents (emails et téléphone) en apportant un premier niveau de réponse ou en orientant vers le bon interlocuteur

Organiser les évènements liés aux marchés qui lui sont affectés :

• Coordonner l’organisation des évènements en lien avec les ingénieurs et les titulaires des marchés
• Rédiger, envoyer et relancer les invitations emails à un public ciblé à l’aide des outils d’emailing et des listings réalisés dans le CRM, collecter les réponses
• Réserver les salles, le matériel nécessaire et gérer la documentation liée à l’évènement (présentation, plaquette, …)
• Organiser et animer les webconférences proposées aux adhérents

Mettre à jour de l’outil de gestion des relations adhérents (CRM)

• Participer à l’amélioration continue de l’outil, mettre à jour les contacts, créer les différents objets pour suivre l’activité avec les adhérents, les évènements, les marchés, les emailings
• Accompagner les adhérents dans leur connexion et questions liées à l’espace adhérents du Sipperec