Gestionnaire Dossier Social Etudiant H/F

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DATE DE PUBLICATION	26/01/2026	TYPE DE CONTRAT	CDD
RECRUTEUR	CNOUS	CATÉGORIE	C
LIEUX DE TRAVAIL	Versailles	SALAIRE	Non communiqué
CODE POSTAL	78000	VALABLE JUSQU'AU	27/03/2026

Poste

Placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche, le CROUS de l'académie de Versailles est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il accompagne la vie étudiante dans les 4 départements qui composent l'académie de Versailles : Les Yvelines (78), l'Essonne (91), les Hauts-de-Seine (92) et le Val-d'Oise (95). Dans le cadre d'un partenariat étroit avec les établissements d'enseignement supérieur et les collectivités territoriales, le Crous de Versailles exerce ses missions pour l'amélioration des conditions de vie d'environ 230 000 étudiants. En ce sens, l'établissement accompagne plus de 40 000 boursiers et sert plus de 3,5 millions de repas par an via une soixantaine de restaurants et de cafétérias. Il dispose d'une capacité de logements étudiants de près de 10 000 lits répartis au sein de 38 structures d'hébergement.

Gestion des dossiers sociaux étudiants :

Instruction des dossiers et génération des notifications conditionnelles de bourse : étude des pièces justificatives (avis fiscaux, jugements de divorce, documents de scolarité, justificatifs de ressources etc.),
Traitement des remontées informatiques d'inscription dans l'enseignement supérieur et génération des notifications définitives de bourse,
Prise en charge de dossiers spécifiques (aides financières)

Relations internes et externes, accueil des usagers :

Réponse aux sollicitations des étudiants et renseignements sur leur DSE et les aides existantes afin de leur permettre de faire valoir leurs droits,
Accueil physique et téléphonique des usagers,
Rédaction de courriels et de réponses écrites aux usagers,
Rédaction de courriels et courriers aux différents partenaires,
Contact avec les autres services du CROUS et les partenaires extérieurs,
Selon les besoins du service et du Crous, possibilité d'être associé à certains évènements (salons, forums, portes-ouvertes...)

Caractéristiques spécifiques du poste :

Horaires flexibles (plages souples en accord avec l'organisation et la continuité du service),
Charge de travail importante (grand nombre de sollicitations étudiantes et de dossiers à instruire),
Contraintes liées au calendrier universitaire (congés, continuité de service à assurer).

Profil

Connaissances :

* Organisation générale de l'établissement
* Connaissances de l'Enseignement Supérieur
* Connaissances des différentes aides financières proposées aux étudiants par le CROUS
* Connaissances et application des textes en vigueur (aides financières)
* Connaissances du fonctionnement global de la Contribution Vie Etudiante et de Campus (CVEC)
* Notions des procédures de logements en Résidence Universitaire

Savoir-faire :

* Techniques d'accueil et de gestion administrative
* Sens de l'organisation
* Gestion des priorités
* Maîtrise des outils bureautiques
* Qualités rédactionnelles et d'expression orale

Savoir être :

* Sens relationnel
* Réactivité
* Adaptabilité
* Rigueur
* Fiabilité
* Autonomie
* Capacité d'écoute
* Discrétion professionnelle

Pourquoi candidater au Crous de Versailles ?

Des avantages sociaux : Le remboursement d'une partie des frais de transport, Une contribution à la mutuelle, Des prestations d'action sociale sous conditions,

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

Des droits à congés : 50 jours/an sur la base d'un cycle universitaire complet (1593 heures), Télétravail possible sous conditions pour les fonctions administratives, Compte épargne-temps (CET).

Une carrière dynamique :Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,Une formation continue riche et accessible.

Employeur

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

Effectifs : Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante ».
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous :

Des avantages sociaux :

• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,

• Une contribution à la mutuelle,

• Un restaurant administratif,

• Forfait mobilité durable,

• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (49 jours/an),

• Télétravail sous conditions,

• Compte épargne-temps (CET) monétisable,

• Des prestations d'action sociale sous conditions.

Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,

• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,

• Une formation continue riche et accessible.

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