Gestionnaire DSE (Dossier Social Étudiant)

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DATE DE PUBLICATION	26/10/2026	TYPE DE CONTRAT	Titulaire
RECRUTEUR	CNOUS	CATÉGORIE	C
LIEUX DE TRAVAIL	Orléans	SALAIRE	Non communiqué
CODE POSTAL	45100	VALABLE JUSQU'AU	25/12/2026

Poste

Le Crous d'Orléans-Tours, établissement public administratif relevant du Ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'espace, agit au quotidien pour l'amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants par la gestion des aides directes (bourses sur critères sociaux, autres aides financières, accompagnement social) et des aides indirectes (restauration, logement).

Le Crous d'Orléans-Tours exerce ses missions d'amélioration des conditions de vie des étudiants dans le cadre d'un partenariat étroit avec les établissements d'enseignement supérieur et les collectivités territoriales.Le Crous d'Orléans-Tours accompagne la vie étudiante dans les 6 départements de l'académie d'Orléans-Tours : Cher, Eure-et-Loir, Indre, Indre-et-Loire, Loir-et-Cher et Loiret. Il est au service de plus de 70 000 étudiants, dont 23 000 boursiers sur critères sociaux.Doté d'un budget de fonctionnement de 32 M€ (hors bourses sur critères sociaux), le plafond d'emplois de l'établissement s'élève à 409 ETP : fonctionnaires et agents sous contrat de droit public.Il sert plus de 1,3 million de repas par an par l'intermédiaire d'un réseau de 37 points de restauration. Il propose plus de 6300 logements étudiants au sein de 37 résidences universitaires.

Les bourses constituent un élément majeur de la réussite étudiante. L'équipe du pôle DSE a de ce fait un rôle très important, tant sur le traitement des dossiers qui se doit de respecter strictement la règlementation dans des délais contraints, que sur l'accompagnement des étudiants. Le pôle, comprenant 12 personnes, travaille donc de façon coordonnée, dynamique et solidaire.

Mission principale :
Instruction du Dossier Social Etudiant (D.S.E.) Positionnement du poste au sein du Crous :Rattachement hiérarchique : Cheffe de Pôle Particularités du poste :Travail en continu sur deux écransForte activité de février à octobre Activités : ► Gestion administrative du Dossier Social Etudiant :- Instruction des dossiers de demande de bourses (étude des pièces justificatives, application des réglementations en vigueur, validation des dossiers, mise en paiement des aides, contrôle de l'assiduité)- Emission et suivi des ordres de reversement ► Accueil/ service à l'étudiant- Accueil téléphonique ponctuel- Accueil physique ponctuel- Réponse aux mails des étudiants via la plateforme dédiée ► Communication du service- Participation au forum de l'orientation et aux journées portes ouvertes (2 à 3 samedis par an)

Profil

Aptitudes et connaissances nécessaires pour tenir le poste
Connaissances nécessaires pour tenir le poste :
- Connaissance de la réglementation en vigueur (circulaires et outils permettant l'instruction des dossiers) - à acquérir sur le poste- Maîtrise des outils techniques et informatiques

Compétences opérationnelles :
- Maîtriser l'outil informatique (logiciel OLAFE, Excel et Word)- Connaître les cursus et le fonctionnement de l'enseignement supérieur- Savoir analyser et synthétiser- Avoir le sens de l'organisation et de la gestion des priorités- Savoir planifier son travail - Savoir informer avec précision et clarté, argumenter, avoir une bonne expression orale et écrite
Qualités requises

- Savoir rendre compte à la hiérarchie- Faire preuve de curiosité et savoir s'adapter au changement- Faire preuve de discrétion (accès à des informations personnelles et confidentielles)- Etre rigoureux- Avoir le sens de l'écoute- Esprit d'équipe, sens de la solidarité, - Écoute active, bienveillance, accompagnement des étudiants, et engagement dans la réussite étudiante

Employeur

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). Leur ambition est d’apporter aux 2,7 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’Enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Ils interviennent en relation avec de nombreux partenaires.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

Effectifs : Réseau de près de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante ».
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous :

Des avantages sociaux :

• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,

• Une contribution à la mutuelle,

• Un restaurant administratif,

• Forfait mobilité durable,

• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (49 jours/an),

• Télétravail sous conditions,

• Compte épargne-temps (CET) monétisable,

• Des prestations d'action sociale sous conditions.

Une carrière dynamique :

• Une mobilité interne proposée aux personnels,

• Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,

• Une formation continue riche et accessible.

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