GESTIONNAIRE STANDARD ACCUEIL ET GUICHET

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

Le Centre Hospitalier de Saint-Junien recherche un(e) Gestionnaire du Standard, Accueil et Guichet pour son service des Admissions.
Le poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels.
Le poste est à temps plein.

FONCTION - Agent d'accueil et du guichet

GRADE - Adjoint Administratif

PRESENTATION DU SERVICE
L'accueil et le guichet font partie du service des admissions.
Les agents d'accueil sont au nombre de 6 et assurent la permanence de l'accueil de l'hôpital.

POSITION DANS LA STRUCTURE
Liaisons hiérarchiques :
- Directrice Déléguée
- Directeur adjoint des affaires financières
- Responsable du Bureau des admissions

Liaisons fonctionnelles :
-Tous les agents de l'hôpital

HORAIRES DE TRAVAIL
STANDARD : 6h50 -14h50 / 13h00-20h30
GUICHET :
- 8h00 11h45 /12h45-16h30
- 8h30-12h00/13h00-17h00
- 8h30-12h45/13h45-17h00

MISSIONS GENERALES
Accueil physique et téléphonique du public.
Réalisation des opérations administratives inhérentes au domaine d'activité des admissions en appliquant les procédures et les règles définies d'identitovigilance, d'admissions et de facturation.

STANDARD :
Accueil physique et orientation des patients
Le standardiste a en charge la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants.
Gestion des appels téléphoniques extérieurs et orientations
Gestion des appels téléphoniques intérieurs et orientations
Gestion des appels en direction des personnels d'astreinte et de garde
Suivi et mise à jour des ressources documentaires du standard (feuille de garde hebdomadaire, transmissions des informations
Commande de transport les matin et soir en semaine ainsi que le week-end
Gestion des clefs des chambres mortuaires ainsi que du registre de la morgue
Gestion des clefs des chambres de gardes pour les médecins
Gestion des alarmes
Vérification des ALD concernant les patients vus par chirurgiens spécialités urologies, orthopédiques et viscérales
Gestion des décès : appel à l'administrateur de garde ainsi qu'aux pompes funèbres (le soir en semaine aprés17h30 et le week-end), gestion administrative des documents décès
Réception (signature des courriers avec AR), tri et distribution du courrier par service.
Affranchissement du courrier
Mise sous pli de la facturation
Faire les préadmissions dans le cadre des ajouts de patients pour le lendemain sur les plannings
Gestion de la boite mail du standard
Participation au déclenchement du plan blanc sous l'autorité de la Direction Générale

GUICHET :
L'accueil et la prise en charge administrative des patients (consultations externes, hospitalisations)
Participer à l'élaboration ou mises à jour des procédures d'admission.
Traitement des différentes requêtes en collaboration avec le responsable facturation (INS, mutuelles)
Ouverture des dossiers des consultants qui viennent à l'hôpital, avec vérification de l'identité et édition d'une feuille de consultation.
Renseignements et informations des usagers
Gestion administrative des dossiers des consultants de l'hôpital (complémentation des dossiers, recherche éventuelle de débiteurs, contrôle et correction des dossiers présentant des anomalies)

MISSIONS PONCTUELLES
Veiller au bon fonctionnement de la machine qui délivre les tickets dans la salle d'attente du service
Changement des rouleaux de tickets numérotés.
Appui ponctuel au service de facturation pour enregistrement différents actes (TVA.
.
)
Collecte et évacuation des déchets papiers et carton

QUALITES PROFESSIONNELLES
Rigueur
Discrétion
Polyvalence
Sens du service
Capacité de travail en équipe et qualités relationnelles
Respect des règles de confidentialité
Capacité à transmettre les informations
Disponibilité et ponctualité

PARTICULARITES DU POSTE
Poste temps plein ;
Accueil du public
La capacité à conserver efficacité et sang-froid lors d'éventuelles situations de crise est nécessaire.
Adaptabilité : remplacement des agents absents pour assurer la continuité de service, induit une modification des horaires, et la capacité de l'agent à pouvoir effectuer l'ensemble des horaires de jour comme de soirée.

Pour postuler, merci d'adresser votre CV et une lettre de motivation à l'attention de Mme Aurélie PAVIZA, Directrice des Ressources Humaines.