GESTIONNAIRE « STANDARD CHU » (F/H)

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DATE DE PUBLICATION25/03/2021 TYPE DE CONTRATCDI
RECRUTEURCHU DE RENNES CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
RENNES
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Près d’un demi-million de patients sont hospitalisés et/ou reçus au CHU de Rennes tous les ans. 
Chaque jour, son personnel sauve des vies et rend la santé à des centaines de patients. 
Des chercheurs y découvrent de nouvelles façons de détecter et de traiter la maladie. 
Le CHU de Rennes, ce sont plus de 61 services de médecine, de chirurgie, de biologie et d’imagerie. 
Quelle que soit sa pathologie, son histoire ou son environnement, tout patient trouvera au CHU les compétences, spécialités, équipements et professionnels lui garantissant le parcours de soin dont il a 
vraiment besoin. 
Outre un large éventail de services cliniques d’excellence couvrant l’ensemble des besoins de santé de la population à chaque âge de la vie (médecine, chirurgie, obstétrique, pédiatrie, centre de soins dentaires, soins de suite et de réadaptation, hébergement et soins des personnes âgées), le CHU dispose d’un plateau médico-technique de pointe dédié au diagnostic et à la médecine interventionnelle. 
Il propose une offre de soins de premier niveau à la population rennaise et bretonne mais également une offre de recours. 
9 260 professionnels dont près de 880 médecins séniors exercent au sein du CHU.

Poste

Le CHU de RENNES recherche un Gestionnaire « Standard CHU » pour rejoindre le Service « AGAP » - Accueil et Gestion Administrative des Patients.


Le secteur de l’AGAP, réparti sur les 4 sites du CHU, est constitué d’une équipe d’une centaine d’agents, du responsable de service, de son adjoint(e) et des responsables de secteurs. Ce service a pour missions principales l’accueil des patients et des usagers (téléphonique et physique) ainsi que la gestion des dossiers administratifs.

Vous assurerez l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers, répondrez aux sollicitations des professionnels du CHU et des patients, gérerez les appels aux personnels de garde et d’astreinte et les demandes de transports externes pour les retours à domicile

Vos missions principales sont :


Accueil téléphonique entrants, internes et externes : suivi appels patients hospitalisés, suivi appels relatifs aux gardes, astreintes et protocoles d’urgences, valorisation de l’image de l’hôpital…

Accompagner et faciliter la logistique interne du CHU : gestion des demandes de transports externes via le logiciel PTAH, mise à jour des plannings des gardes et astreintes….

Participer aux actions définies dans le cadre du plan blanc et des situations sanitaires exceptionnelles : gestion du fax alerte sanitaire (en dehors des heures ouvrables), participer aux opérations alerte incendie et plan blanc…

L’amplitude horaire est de 24h/24 et 7j/7 par roulement sur l’ensemble de l’équipe du secteur concerné.

Profil

Formation initiale requise :

 •Bac pro Service Accueil, Assistance et Conseils, Bac pro Relations Clients et Usagers, BAC ST2S, BTS SP3S ou expérience dans un poste similaire.
• Formation à l’accueil des patients

Connaissances et aptitudes :


• Connaissance des spécialités médicales pour faciliter l’orientation ;
• Connaissance de l’organisation interne du CHU (organigramme, organisation des Pôles et directions) ;
• Connaissance des outils de téléphonie (Alcatel) ;
• Connaissance du logiciel de transports externes (PTAH).
• Aptitude à l’accueil des patients, des familles, et des professionnels de santé ;
• Maîtrise de soi dans les situations complexes (plan d’urgence, patients/usagers en difficulté…) ;

Le poste à pourvoir à temps complet par mutation, détachement ou contrat.

Vous pouvez consulter le profil de poste complet sur le site internet du CHU Rennes

Vous devez postuler en ligne en déposant votre CV et votre lettre de motivation avant le Jeudi 15 avril 2021. Vous voudrez bien mentionner votre délai de préavis le cas échéant.

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