Assistant(e) de Régulation Médicale

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

Le Centre Hospitalier de Beauvais recherche un(e) assistant(e) de régulation médicale pour rejoindre l'équipe du SAMU-SMUR.

Description générale du poste :
L'ARM réceptionne les appels entrants.
Il est sous l'autorité fonctionnelle de l'ARM Coordinateur et du MR.
Son poste est défini par l'ARM coordinateur en fonction de ses capacités.

Missions (objectif principal du poste) :
- Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
- Assurer une écoute médicale permanente
- Assurer la prise en charge de l'appel, recueillir l'adresse précise du lieu d'intervention et le motif de l'appel
- Présenter de manière synthétique l'appel au médecin régulateur puis le mettre en relation avec l'appelant.
- Qualifier le niveau d'urgence, assurer la priorisation et transférer l'appel vers le médecin régulateur (PO= urgences vitales départ réflexe puis régulation prioritaire, P1= régulation médicale immédiate, SMUR sur décision du médecin régulateur, P2= régulation médicale différée, qui peut être mise en attente, sans risque pour le patient, d'autres régulations étant en cours.
)
- Mettre en uvre la guidance téléphonique (protocoles préétablis) dans l'attente de régulation médicale (guidance téléphonique).
Activités (liste des activités et tâches afférentes au poste) :
- Prise d'appel : réception et traitement des appels arrivant sur le 15 et ou via le 18
- Ouvrir un dossier médical (qui deviendra une affaire traitée par le SAMU centre 15)
- Localiser la demande (par une prise de coordonnées aussi précise que possible)
- Identifier l'appelant, nom, n° de téléphone, adresse du patient
- Contacter et solliciter, en fonction des instructions ou des protocoles les effecteurs hospitaliers, les effecteurs médicaux et paramédicaux non hospitaliers
- Assurer une mission de renseignement au grand public par la délivrance de toute information spécifique relative à l'aide médicale urgente et à la permanence des soins, à son organisation sur le département, ainsi que sur toutes les structures de santé pouvant relever de l'urgence sanitaire (gardes médicales des autres professions de santé : pharmacien, dentiste)
- Participer à l'information du public (journée AVC)
- Assurer la veille sanitaire par la veille H24 du fax et de la messagerie SAMU60
- Assurer le secrétariat des postes médicaux avancés dans le cadre d'un déclenchement de plan ORSEC-NOVI.
- Mise à jour régulière des procédures, répertoires téléphoniques
- Clôture des dossiers
- Vérification du matériel, nettoyage des postes de travail

Les savoirs (ensemble des connaissances générales ou spécialisées qu'il importe de posséder) :
- Niveau d'orthographe correct, et vocabulaire adapté
- Connaissance du vocabulaire médical
- Connaître le département, connaissances géographiques, notions de radioguidage.
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement.

Les savoirs faire (maîtrise de méthodes et d'outils dont l'utilisation est nécessaire pour la bonne tenue du poste) :
- Maitriser parfaitement l'outil informatique
- Utiliser les matériels et outils afférents à sa fonction d'ARM (radio )
- S'exprimer de façon audible et claire
- Reconnaître le degré d'urgence à la prise d'appel
- Savoir conseiller les gestes de premier secours
- Savoir anticiper sur les décisions médicales
- Savoir-faire un recueil d'informations, être synthétique et avoir une vision globale de l'activité de la salle de régulation
- Reformuler une information mal comprise
- Avoir une bonne maitrise de soi, gérer son stress, ses émotions pour mieux appréhender et gérer le stress de l'appelant et l'afflux massif d'appels en salle
- être rassurant et empathique avec l'appelant en attendant les secours
- S'adapter aux pratiques des médecins hospitaliers, libéraux, des équipes SMUR, pompiers et ambulanciers privés
- Savoir garder à l'esprit toutes les interventions en cours dans le département et anticiper en prévenant le médecin régulateur, d'un éventuel dépassement des moyens disponibles (tous les vecteurs SMUR déjà engagés)
- Savoir prendre des décisions rapides si nécessaires puis passage au médecin régulateur
- Engager les moyens adaptés (VSAV, SMUR, AP, HELICO)
- Clôturer les dossiers

Les savoirs être (attitudes et comportements des personnes au travail) :
- Disponible,
- Esprit d'équipe
- Méthodique, rigoureux
- Sociable,
- Dynamique,
- Motivé
- Attitude et langage adaptés quelles que soient les circonstances,
- Rester neutre et bienveillant
- S'adapter à une équipe pluridisciplinaire
- Faire preuve de discrétion professionnelle
- Sens de la communication, et de l'accueil
- Supporter la station assise pendant 12h
- Etre disponible et attentif sur une longue période
- Faire preuve de curiosité professionnelle
- Empathie, écoute

Formation initiale :
- Diplôme / école : Baccalauréat ou diplôme de niveau 4
- Idéalement, diplôme d'ARM
- AFGSU

Exigences particulières (permis de conduire, ) : aucune
- Permis de conduire B

Horaires :
- Durée moyenne hebdomadaire de référence : 35h
- Nature des horaires : posté, nuit et week-end
- Détail des horaires : 08H/20H, 07h/19h, 19H/07H, 20h/08h
- Amplitude horaire : 12h
- Repos hebdomadaires : variables
- Astreintes et/ou permanences : aucune
- Le télétravail n'est pas compatible avec la fonction