INTERVENANT SUPPORT INFORMATIQUE UTILISATEURS

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

Liaisons fonctionnelles :
- Les agents du service informatique du CHPL et des autres établissements du GHT Nièvre
- Les agents de l'établissement.
- Les différents prestataires de service contribuant à la maintenance des infrastructures et solutions informatiques.

Contenu du poste
Mission générale (principale) :
Le titulaire du poste a pour mission dassurer la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue.
Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques des services administratifs et de soins, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.
Il installe, garantie le fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) et assure la prévention des dysfonctionnements.
À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance de ces équipements et traite les incidents.
L'agent met en production, administre et exploite les moyens informatiques de l'ensemble de l'établissement et des sites distants.
Il participe au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes dans un objectif de qualité et de sécurité.

Activités principales :
Effectuer les dépannages et interventions,
Préparer les postes et installer les équipements informatiques et téléphoniques,
Gérer le déploiement du matériel informatique et de téléphonie,
Assurer la migration matérielle et logicielle (poste sous windows) du parc informatique via les solutions de gestions de parc du SI,
Créer les comptes d'accès au SIH en conformité avec les règles de sécurité en vigueur,
Gérer la Hotline (gestion des demandes et incidents),
Prendre en charge la gestion et l'inventaire du parc informatique,
Informer, assister et conseiller les utilisateurs,
Sécuriser les accès (demandes d'autorisations et charte informatique),
Appliquer la politique de sécurité du SI.

Activités connexes :
Diagnostiquer et traiter les incidents sur ordinateurs, imprimantes, serveurs, réseaux et messagerie,
Exécuter des travaux informatiques et restituer les résultats dans le respect de la continuité des soins et de la qualité attendue,
Superviser le système d'exploitation,
Suivre l'exploitation des applicatifs et des bases de données,
Créer des ressources et des comptes utilisateurs,
Suivre des ressources switchs, imprimantes réseaux, serveurs, postes de travail, Virtual Machine,
Tester les équipements réseaux,
Maintenir en condition opérationnelle les applicatifs,
Participer au paramétrage initial et à l'installation d'applications et des mises à jour,
Effectuer la maintenance applicative de dépannage,
Participer aux études d'optimisation du réseau,
Evaluer les degrés d'intervention nécessaires pour déterminer les moyens à mettre en uvre.

Compétences requises
Savoirs (connaissances) :
Description/ Degré
Architecture SI métier et fonctionnelle : 2
Gestion de parc informatique : 3
Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement : 2
Outils de diagnostic et d'investigation des incidents : 2
Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non : 2
Produits et marché informatiques : 1
Règles liées à la protection des données : 2
Standards et normes applicables : 2
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI) : 1

1-Connaissances générales : connaissance des principes fondamentaux, pratique courante,
2-Connaissances détaillées : maitrise de la pratique et des principes fondamentaux, ou à acquérir dans les 6 mois suivants la prise de poste.
3-Connaissances approfondies : expertise de la pratique et des principes fondamentaux permettant leur modélisation, ou à acquérir dans les
12 mois suivants la prise de poste.
Savoir-faire (en lien avec les activités décrites au point 3-2 et 3-3) :
- Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, .
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)
- Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats
- Appliquer les règles liées à la protection des données
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique
- Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes, .
.
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)
- Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes, .
.
.
)
- Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention

Savoir-être (qualités professionnelles) :
- Autonomie et disponibilité
- Rigueur et respect des procédures
- Un sens relationnel important auprès des utilisateurs et des partenaires
- Discrétion et intégrité
- Loyauté
- Sens des responsabilités
- Être force de propositions

Exigences du poste
Diplôme(s) :
Bac + 2 minimum dans le domaine de l'informatique ou du numérique.

Formation(s) d'adaptation au poste requise(s) :
Formations institutionnelles à la prise de poste

Modalités et contraintes du poste :
- Poste à temps plein sur 5 jours du lundi au vendredi, d'une durée hebdomadaire de travail de 38H (ouvrant droit à 18 jours de RTT)
- Horaires : 8h30 - 12h06 / 13h - 17h ou 08h30 - 12h36 / 13h30 - 17h
- Repos fixes
- Participation aux astreintes informatique nuits, week-ends et jour fériés