OPÉRATEUR TÉLÉALARME H/F

Intégrer le Département de la Haute-Savoie : opportunités de carrières et qualité de vie exceptionnelle ! Rejoignez le 1er employeur public de Haute-Savoie et participez aux actions quotidiennes en matière d'action sociale, de collège, de voirie départementale, de sport, d'environnement, de culture... au service de plus de 800 000 Haut-Savoyards ! Et si le prochain talent c'était vous ? La Direction de l'Autonomie, recherche pour son Service Téléalarme et Gérontologie un opérateur téléalarme, Assurer l'écoute, l'accompagnement et la prise en charge des abonnés dans le respect de la confidentialité.

Assurer l'installation, le dépannage et la maintenance, en conformité avec les référentiels établis.

Accompagner la mise en place des nouveaux outils afin d'adapter et améliorer les services auprès des bénéficiaires. Vous aurez à charge d'assurer l'écoute, l'accompagnement et la prise en charge des abonnés dans le respect de la confidentialité, ainsi que d'assurer l'installation, le dépannage et la maintenance, en conformité avec les référentiels établis et enfin d'accompagner la mise en place des nouveaux outils afin d'adapter et améliorer les services auprès des bénéficiaires. Ecoute des abonnés du service et réponse adaptée :

- Prendre en charge l'assistance des abonnés, lors des appels via les dispositifs

- Apporter une écoute et un conseil personnalisé aux abonnés ayant un besoin de rassurance

- Apporter une réponse adaptée en fonction de chaque cas : urgence, écoute sociale, appel convivial, assistance technique, test, erreur

- Evaluer la situation et déclencher les moyens et les procédures d'interventions adaptés

Installation des dispositifs technologiques de téléassistance et formation à l'usage auprès des bénéficiaires du Service

- Intervenir à domicile en autonomie (selon un planning optimisé)

- Evaluation de l'environnement : choix de l'emplacement du dispositif et des matériels adaptés (déclencheurs, divers détecteurs)

- Evaluation des risques du logement (tapis, électricité, insalubrité, )

- Installer, vérifier les équipements

- Former l'abonné et ses intervenants à l'usage,

- Identifier l'évolution des besoins

- Adapter son mode de communication au degré de compréhension et niveau d'autonomie du bénéficiaire

- Repérer une situation préoccupante

Prise en charge du dépannage et de l'entretien des équipement

- Diagnostiquer les dysfonctionnements

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements

- Assister les utilisateurs pour la résolution des dysfonctionnements à distance

Gestion administrative : saisie et mise à jour des dossiers des abonnés, prise de rendez-vous téléphoniques,

- Assurer l'accueil téléphonique

- Planifier et organiser les déplacements en tenant compte des différents facteurs (moyens, urgence, localisation géographique, temps d'intervention, temps de trajet)

- Saisir et mettre à jour les données administratives générales nécessaires au dossier, y compris les données sensibles

- Organisation des plannings semestriels des agents

Référent territorial auprès des agents Médico Sociaux des territoires du Département

- Assurer le lien avec les travailleurs sociaux (AS, infirmière, ergothérapeute) pour repérer et alerter d'une situation préoccupante