RESPONSABLE D’EXPLOITATION ABONNES (H/F)

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DATE DE PUBLICATION06/05/2021 TYPE DE CONTRATTitulaire, Contractuel
RECRUTEURVENDEE EAU CATÉGORIEA
LIEUX DE TRAVAIL
Vendee
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

VENDÉE EAU, organise depuis 60 ans la production et la distribution sur tout le département de la Vendée. Elle offre à tous un service public performant et de qualité.
VENDÉE EAU occupe une place de premier plan en France dans le domaine de l’eau, elle mène une politique durable et solidaire, réalise des investissements permanents et gère des contrats de délégation de service public à hauts niveaux de performance.

RECRUTE
UN.E RESPONSABLE D’EXPLOITATION ABONNES (H/F)

Poste

Cadre d'emploi des ingénieurs ou attachés territoriaux

VENDÉE EAU recherche pour son Service Contrats, Patrimoine et Abonnés un ingénieur ou attaché :

Responsable d’exploitation abonnés (h/f) Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du responsable du service, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

- Animation et planification de la cellule Gestion des abonnés, composée de 4 agents

- Analyse et validation des dossiers de réclamations, tarif fuite et remises impayés, instruits par la cellule

- Participation au développement évolutif de la plateforme web pour l’instruction des dossiers, suivi du marché avec le prestataire

- Sur le périmètre fonctionnel allant de la relève des compteurs d’eau au recouvrement contentieux :

o Développement, mise en oeuvre et supervision du contrôle d’exploitation de la gestion des abonnés par les délégataires,

o Supervision du développement du Système d’Information des abonnés, en lien avec le référent des données abonnés, participation à l’élaboration et au suivi des indicateurs de performance,
o Interlocuteur des délégataires pour la mise en oeuvre d’actions correctives ou d’axes de travail pour améliorer la performance du service,
o Participation à l’analyse des comptes rendus annuels financiers des délégataires

- Suivi des contrats de DSP

– volet gestion des abonnés :

o En lien avec le référent de gestion des abonnés, pilotage de la rédaction des procédures internes et externes appliquées par les délégataires privés et le Trésor Public, liées à la facturation aux abonnés, au recouvrement des factures d'eau et à la gestion des impayés, au transfert de contrats en cas de changement de délégataire, à l’application du tarif fuite, etc …

o Rédaction des contrats, participation aux procédures, dont analyse des offres des candidats, organisation des transferts de données en cas de changement d’exploitant sur un secteur de distribution o Suivi du respect de l’application des procédures par les délégataires o Mise à jour des documents réglementaires (tarifs, règlement de service, etc.)

- Supervision du développement du projet de tarification sociale de l’eau, participation à l’évaluation du dispositif
- Participation à la rédaction des documents et outils digitaux à destination des abonnés, en lien avec le service communication
- Participation aux commissions et groupes de travail (FSL, CCSPL, FNCCR, etc.)
- A terme, le poste pourra évoluer vers une mission d’encadrement de la cellule Gestion des abonnés.

 

Profil

Profil / Poste

- Issu.e d’une formation technique, ou administrative, vous avez de l’expérience dans la gestion de la Relation usagers d’un service public à caractère industriel et commercial (eau, assainissement, déchets, etc.) ou dans la gestion de contrats de délégation de service public d’eau service d’eau.
- Curieux.se, vous avez une appétence pour les systèmes d’information et vous vous montrez force de proposition. Une connaissance de l’environnement POSTGRE, QGIS, et du langage SQL est un plus.
- Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur.
- Doté.e de réelles qualités relationnelles, vous assurez l’interface entre les partenaires et a cellule Gestion des abonnés.
- Temps complet (35 h)

Poste à pourvoir à la Roche-sur-Yon par voie statutaire ou à défaut contractuelle (Ingénieur ou Attaché territorial - rémunération statutaire et régime indemnitaire)

Informations employeur

Afficher les informations

Candidature à adresser pour le 25 juin 2021 au plus tard, à Monsieur le Président de Vendée Eau
par voie postale : 57 rue Paul Emile Victor - CS 90041- 85036 LA ROCHE sur YON cedex
par courriel : [email protected]r
Les entretiens se tiendront le 1er juillet 2021. L’horaire de passage sera précisé ultérieurement
aux candidats retenus.

Contacts :
Marylaure BERNIER, Responsable du service "Contrats, Patrimoine, Abonnés"  02.51.24.28.06
Betty SOCHARD, Service Ressources Humaines,  02.51.24.81.94

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