Responsable de la coordination des actions d'appui aux fournisseurs dans la relation avec les adhérents F/H

Dans le cadre du programme Horizon 2027, la direction de la relation adhérent du Resah a pour objectif d’améliorer de manière continue la qualité du service rendu aux bénéficiaires des services du Resah (plus de 2000 à date : hôpitaux, EHPAD, collectivités territoriales, etc.) et d’appuyer la diffusion des offres de la centrale d’achat (2 milliards d’euros d’achat mutualisés en 2022, plus de 1000 fournisseurs, labellisée Relations Fournisseurs Achats Responsables) et du centre de ressources et d’expertise du Resah.

La direction s’organise autour :

• d’un pôle « Relation adhérent », basé au siège à Paris et composé de 10 personnes, en charge de la gestion des échanges quotidiens avec les bénéficiaires ou futurs bénéficiaires des services du Resah ;
• et de 5 « Correspondant(e)s régionaux » basés en région, en charge, notamment, de représenter le Resah et d’animer le réseau à l’échelle régionale :

Elle est complétée par une chargée de mission « Data Clients » en charge du développement et de l’enrichissement du CRM (Dynamics) et par le présent poste.

Missions :

Placé·e sous la responsabilité hiérarchique de la directrice de la relation adhérent, le(a) responsable de la coordination des actions d’appui aux titulaires des marchés passés par la centrale d’achat dans la relation avec les adhérents et bénéficiaires potentiels accompagne les industriels dans toutes les étapes à compter de la notification des marchés.

Il ou elle accompagne les titulaires dans leur compréhension de la politique du Resah en matière de relation adhérent, notamment en termes de catégories de bénéficiaires.

Il ou elle forme les titulaires au fonctionnement de la centrale d’achat afin de faciliter les relations avec les adhérents. A ce titre, il(elle) formalise les processus, élabore des supports de communication/formation (documents, FAQ, vidéos) et anime des webinaires ou réunions avec les responsables commerciaux et leurs équipes, en lien avec la direction de la communication

Il ou elle peut accompagner, à leur demande, les équipes commerciales des titulaires lors de rendez-vous avec certains adhérents stratégiques.

Il ou elle organise avec les titulaires des clubs utilisateurs et mène des enquêtes de satisfaction des bénéficiaires des marchés.

Il ou elle suit les litiges remontés par les adhérents et cherche des solutions avec les titulaires, en lien avec la direction des achats, la direction des affaires juridiques liées à la commande publique, et le médiateur interne le cas échéant. Il veille à la bonne résolution des litiges et la satisfaction des adhérents dans le cadre de la démarche qualité mise en place.

Il ou elle participe au recensement des besoins des titulaires en termes d’évolution des solutions informatiques proposées par le Resah dans le cadre de l’exécution des marchés grossiste et intermédiaire (espace fournisseur) et contribue à l’expression des besoins (nouveaux ou évolutifs) en lien avec la direction des systèmes d’information et du numérique.

Il ou elle contribue aux services rendus aux titulaires de la centrale d’achat dans le cadre de la diffusion de leur offre en lien avec la direction des achats et la direction de l’administration des ventes.

Enfin, Il ou elle contribue à l’atteinte des engagements pris dans le cadre du label Relations Fournisseurs Achats Responsables (RFAR) en lien avec la direction des méthodes, ingénierie et performance.