CA DE LA ROCHELLE

Responsable du centre de service h/f

  • Partager
  • Envoyer à un ami
  • Imprimer
DATE DE PUBLICATION09/08/2022 TYPE DE CONTRATTitulaire, Contractuel
RECRUTEURCA DE LA ROCHELLE CATÉGORIEA
LIEUX DE TRAVAIL
Charente-Maritime
 SALAIRE
Non communiqué
VALABLE JUSQU'AU
09/10/2022

Poste

MISSION

 

Au sein de la Direction Systèmes d’Information Communs (DSIC), sous l’autorité du Directeur, vous êtes chargé de définir les procédures pour mettre en place le processus d'assistance, de coordonner les projets d'assistance, d’analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et d’améliorer l’outil de reporting GLPI. Vous être le garant de la qualité de la relation avec les utilisateurs, de leur satisfaction dans la prise en compte des besoins, l’installation d’équipements et la résolution des incidents. Vous veillez à la qualité du service fourni. Le tout au travers du référentiel ITIL. Vous encadrez deux cellules, la cellule «Centre d’appel et assistance (6 agents) » et la cellule «Support Utilisateurs (7 agents) ».

 

Dans ce cadre, vous devez :

 

  • Manager et animer :
    • Coordonner des projets d'assistance.
    • Optimiser les procédures d'assistance.
    • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
    • Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe.
  • Piloter la qualité du service :
    • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
    • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  • Transversalité avec les domaines techniques :
    • S’impliquer dans les projets et évolutions du SI.
    • Assurer les remontées d’informations sur la qualité du service ressenti.
  • Améliorer en continu :
    • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
    • Alimenter la réflexion autour de l’amélioration continue et définir le plan d’actions associé.

 

Activités secondaires

 

  • Participer aux projets DSI – Conduite du changement

Profil

Rigoureux, méthodique et organisé, vous connaissez techniquement les services proposés par la collectivité, le fonctionnement du SI d’une collectivité, les enjeux relatifs à la cyber sécurité et protection des données, les processus ITIL et la méthodologie de gestion de projet et les techniques de prise d’appels. Rompu au management d’équipes, vous maîtrisez les méthodes et outils de diagnostic et résolution de problèmes, montrez l’intérêt pour les problématiques techniques et savez prioriser et partager des connaissances. Force de proposition, vous êtes disponible et diplomate et alliez qualités relationnelles et sens du service, de l’écoute et de la communication. Permis B exigé.

 

 

PRECISIONS

 

  • Déplacements réguliers sur sites de la collectivité de la CDA et de la Ville de La rochelle.
  • Participation à l’organisation logistique et technique des scrutins électoraux.

Employeur

Ce territoire de 28 communes ouvert sur l’Atlantique et sur le monde offre, à 3 heures de Paris, une qualité de vie exceptionnelle pour ses 174 277 habitants. Collectivité pionnière en matière de déplacements et d’écologie urbaine, la Communauté d’Agglomération de La Rochelle accueille aussi le 1er pôle économique de Poitou-Charentes avec des filières dynamiques (nautisme, nutrition-santé, nouvelles technologies), des laboratoires de recherche et une université d’envergure internationale.

Informations employeur

Afficher les informations

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter Monsieur Eric OLIVE, Directeur de la DSIC, tél : 05 46 30 34 20. Votre lettre de motivation doit impérativement être accompagnée d'un CV et de votre dernier arrêté de situation. Merci d’adresser votre candidature avant le 16 septembre 2022, date limite de réception à :

 

https://talents.elsatis.fr/prod5/portal/portal.jsp?c=137055141&p=114404659&g=114404852&id=211093737&idSupport=114367699

Offres d’emploi similaires à Responsable du centre de service h/f

CA DE LA ROCHELLE

Un chef ou une cheffe de projets systèmes H/F

Titulaire, Contractuel | 16/09/2022 | CA DE LA ROCHELLE

CA DE LA ROCHELLE

Adjoint au responsable de l’équipe systèmes h/f

Titulaire, Contractuel | 04/08/2022 | CA DE LA ROCHELLE

CA DE LA ROCHELLE

Architecte réseaux et télécoms h/f

Titulaire, Contractuel | 04/08/2022 | CA DE LA ROCHELLE

Les informations à caractère personnel recueillies font l’objet d’un traitement par Emploipublic.fr du Groupe Moniteur RCS Nanterre B 403 080 823. Elles sont nécessaires entre autres, à la création de votre compte et sont enregistrées dans nos fichiers. Groupe Moniteur ou toutes sociétés du groupe Infopro Digital pourront utiliser ces fichiers afin de vous proposer des produits et/ou services analogues. Pour exercer vos droits, vous y opposer ou pour en savoir plus : Charte des données personnelles.