RESPONSABLE DU PÔLE RELATION ADHÉRENT (H/F)

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DATE DE PUBLICATION24/06/2020 TYPE DE CONTRATTitulaire, CDD
RECRUTEURGIP Resah CATÉGORIEA
LIEUX DE TRAVAIL
PARIS
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Le Resah (Réseau des acheteurs hospitaliers) est un groupement d'intérêt public ayant pour objectif d’appuyer la recherche de performance des acteurs du secteur sanitaire, médico-social et social grâce à la mutualisation et la professionnalisation des achats et de la logistique. Ses activités sont organisées autour de deux grands pôles :

  • Une Centrale d’Achat ;
  • Un Centre de Ressources et d’Expertise (Conseil, Innovation, International).

La centrale d’achat est composée des 4 départements achat :

- Un département dédié aux achats de produits de santé
- Un département dédié aux achats biomédicaux, de biologie et d’environnement du patient
- Un département dédié aux achats hôteliers, généraux, d’énergie et liés aux bâtiments
- Un département dédié aux achats de prestations intellectuelles et de systèmes d’information

Contexte :

La centrale d’achat du Resah, qui mutualise 1,2 milliards d’euros d’achat en 2019 pour près de 700 établissements, est composée de 4 départements achat : produits de santé, biomédical-biologie, services généraux-hôteliers-bâtiment-énergie, systèmes d’information et télécoms.

Avec plus de 700 établissements adhérents de sa centrale d’achat, le Resah a mis en place un pôle Relations établissements qui a pour objectif de répondre aux demandes quotidiennes effectuées par mail ou par téléphone. Besoins d’informations, d’accès à des documents ou réclamations, les demandes sont très diversifiées.

Poste

Positionnement hiérarchique : Vous serez rattaché à la Responsable de l’Offre.


Missions : 

En tant que Responsable, vous assurerez le pilotage, l’encadrement et l’animation de l’équipe des agents chargés des relations établissements. Vous assurez vos missions dans un objectif de qualité et de fiabilité des réponses apportées aux demandes des adhérents de la centrale d’achat.


Les missions principales sont les suivantes :
 

1. Encadrer l’équipe chargée des relations établissements (3 personnes) :

  • Établir les plannings, gérer les congés et absences,
  • Être garant du respect des procédures et objectifs de l’équipe.

2. Assurer le suivi de l’activité du pôle :

  • Organiser le travail des équipes afin d’assurer une réactivité, une qualité et une harmonisation des réponses apportées aux demandes des établissements,
  • Suivre l’activité quotidienne et réévaluer les missions de manière générale mais aussi personnalisée pour chaque membre de l’équipe,
  • Proposer des améliorations/ des processus à mettre en place,
  • Rédiger des modes opératoires, scripts, mails types et procédures liés à l'activité du pôle,
  • Mettre en place des indicateurs de suivi et de performance en lien avec la Direction des Finances,
  • Produire les reportings pour la Direction,
  • Faire un suivi qualité sur l’ensemble du Pôle,
  • Participer au paramétrage et à la mise en place des outils informatiques.

Profil

Connaissances / Compétences requises :
Très bonne maitrise du pack office notamment Excel

Compétences Managériales

Pilotage et gestion de projet
Autonomie, Rigueur et Organisation

Force de proposition
Sens des responsabilités 
Sens de l'écoute et du travail en équipe

Bonne résistance au stress

Capacité d’adaptation au changement
Connaissance des marchés publics serait un plus 

 

Formation :

Formation : Bac+5 (type école de commerce, gestion)
Expérience professionnelle minimum de 5/6 ans dans des postes similaires

 

Condition d’emploi :

CDD d’un an de droit public, possibilité de renouvèlement

Date de démarrage au plus tôt

Poste basé à Paris 11e (Métro Ledru Rollin)

Rémunération selon le profil et l’expérience

Titre restaurant, Transport, Mutuelle facultative

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