Responsable du service accueil et prestations F/H

Centre Communal d’Action Sociale

(Cadre d’emplois des rédacteurs ou attachés territoriaux)

Sous l’autorité de la directrice, vous pilotez le Guichet Unique, véritable porte d’entrée des services du CCAS de la Ville de Versailles. Ce Guichet multi canal à destination de tous les publics (familles, seniors, personnes handicapées…) offre la garantie d’une action sociale de proximité.  Il est composé d’une équipe dynamique et investie de 12 agents qui travaillent en étroite collaboration avec le service en charge de l’accompagnement social, juridique et psychologique.

Vous assurerez les missions suivantes :

• Management et la coordination du service :
  • Organiser l’activité du service :
    • Continuité de service et qualité de l’accueil physique, téléphonique et numérique
    • Mise en œuvre et suivi des prestations notamment le marché de portage de repas à domicile et les aides financières facultatives
    • Mise en œuvre des actions de repérage et de lutte contre l’isolement des seniors avec l’appui d’une coordinatrice spécifiquement dédiée à cette mission
  • Accompagner les équipes dans leurs pratiques et le développement des compétences et assurer un appui de proximité aux agents en cas de conflits avec les usagers
  • Piloter la préparation budgétaire du service et suivre l’exécution dans une optique d’optimisation des recettes et de maitrise des dépenses

• Développement d’outils de reporting et de suivi d’activité : 
  • Assurer le pilotage et le suivi du logiciel de gestion de l’activité du service et participer au déploiement des outils de gestion de la relation citoyen mis en place au sein de la Ville de Versailles.
  • Développer les outils de reporting et coordonner le rapport d’activité annuel du service

• Contribution au développement de l’activité du CCAS :
  • Participer à la conception des stratégies de développement et aux projets structurants du CCAS en collaboration avec les autres cadres de direction.
  • Assurer le pilotage de projets transversaux en interne et avec des partenaires extérieurs, notamment pour des actions en direction des seniors.