Responsable du service accueil, facturation et recouvrement

Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

L'Attaché d'Administration Hospitalière responsable du service Accueil, Facturation et Recouvrement assure le pilotage, l'organisation et le management des activités administratives liées à la prise en charge des patients, depuis leur accueil jusqu'au recouvrement des recettes de l'établissement.

Il garantit la qualité, la fiabilité et la sécurisation de la chaîne administrative et financière de la patientèle, dans le respect de la réglementation hospitalière et des exigences de performance de l'établissement.
À ce titre, il coordonne les équipes chargées de l'accueil, des admissions, de la facturation et du recouvrement, veille à l'optimisation des recettes hospitalières et contribue à l'amélioration continue des processus de gestion administrative du patient.

Acteur de la politique financière de l'établissement, il assure le suivi des indicateurs d'activité, met en uvre les actions nécessaires à la réduction des rejets de facturation et des impayés, et développe des partenariats efficaces avec les services de soins, le département d'information médicale (DIM), les organismes d'assurance maladie, les complémentaires santé et le comptable public.

Il participe également aux projets institutionnels de modernisation, de dématérialisation et d'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers.

Missions principales : 

Pilotage du service : 
Organiser, coordonner et superviser les activités du service.
Définir les objectifs opérationnels et suivre les indicateurs de performance.
Garantir la continuité et la qualité du service rendu aux usagers.
Mettre en uvre les procédures et veiller à leur actualisation.

Gestion de l'accueil et des admissions : 
Superviser les opérations d'accueil et d'admission des patients.
Veiller à la qualité de la prise en charge administrative.
Garantir le respect de la réglementation relative à l'identitovigilance.
Développer les démarches d'amélioration de l'expérience usager.

Gestion de la facturation : 
Assurer la fiabilité et l'exhaustivité de la chaîne de facturation.
Veiller à l'application de la réglementation relative à la facturation hospitalière.
Contrôler les recettes liées à l'activité de l'établissement.
Collaborer avec les services médicaux, le DIM et les pôles d'activité pour optimiser la valorisation des séjours et actes.
Coordonner la clôture comptable liée au logiciel de gestion administrative du patient.

Gestion du recouvrement :
Organiser et suivre les actions de recouvrement des créances.
Analyser les impayés et mettre en place des plans d'actions correctifs.
Assurer les relations avec la Trésorerie, les organismes d'assurance maladie et les complémentaires santé.
Réduire les délais et taux d'impayés.

Management : 
Encadrer, animer et accompagner les agents du service.
Réaliser les entretiens professionnels.
Identifier les besoins de formation.
Conduire les projets de transformation et d'amélioration des pratiques.

Contrôle et reporting :
Élaborer et suivre les tableaux de bord d'activité.
Produire les analyses nécessaires à la direction.
Assurer le suivi des indicateurs : taux de rejet, délai moyen de facturation, taux de recouvrement, montant des créances.

Activités spécifiques : 
Participation aux projets institutionnels liés à la gestion administrative du patient.
Pilotage des démarches de dématérialisation.
Contribution à la certification et aux démarches qualité.
Veille réglementaire dans les domaines de la facturation et des recettes hospitalières.

Organisation du temps de travail : 
Statut : Fonctionnaire ou contractuel (selon profil et expérience).
Horaires : Poste à temps plein (37h30 par semaine avec RTT selon règlement intérieur).
Lieu d'affectation : Centre Hospitalier du Tonnerrois, service Accueil, Facturation et Recouvrement.
Rémunération : Selon la grille indiciaire de la Fonction Publique Hospitalière et expérience.

Compétences requises :
Réglementation hospitalière.
Finances publiques hospitalières.
Facturation des soins et recettes hospitalières.

Fonctionnement des organismes d'assurance maladie et complémentaires.
Droit administratif et gestion publique.


Savoir-faire :
Management d'équipe.
Conduite de projet.
Analyse financière et statistique.
Élaboration de procédures.
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers hospitaliers.
La connaissance de logiciel comptable spécialisé du secteur hospitalier serait un plus (Progiciel CPAGE).

Savoir-être :
Sens de l'organisation.
Rigueur et fiabilité.
Capacité d'analyse et de décision.
Qualités relationnelles et managériales.
Sens du service public.

Profil recherché : 
Titulaire du corps des Attachés d'Administration Hospitalière ou équivalent.
Expérience souhaitée en gestion financière, facturation hospitalière ou gestion administrative des patients.
Expérience en management d'équipe appréciée.