RESPONSABLE MAISON FRANCE SERVICES H/F

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DATE DE PUBLICATION03/02/2021 TYPE DE CONTRATCDD, CDI, Contractuel, Titulaire
RECRUTEURVILLE DE BOURG LA REINE CATÉGORIEB
LIEUX DE TRAVAIL
BOURG LA REINE
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Ville résidentielle - 21 000 habitants - à 10 min de Paris

Membre du Territoire Vallée Sud-Grand Paris

Un cadre de travail agréable

Labellisé « terre saine »

Une équipe dynamique de 450 agents

Poste

Au sein de la Direction de l’action sociale et familiale, la création de la Maison France Services a pour objectif d’offrir à tous les usagers un lieu d’accueil, d’information et d’accompagnement. Ce point d’accueil de proximité doit permettre d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer de multiples démarches numériques. La Maison France Services est un relais des administrations et des services publics, intervenant notamment dans les domaines de l’inclusion numérique, de la protection sociale et de l’emploi. L’équipe de la Maison France Services est composée du responsable et d’un agent d’accueil.

Le responsable de la Maison France Services doit gérer la structure, piloter son activité et évaluer son fonctionnement.

Dans une démarche globale de qualité, et sans que cette liste soit limitative, vos activités principales tourneront autour de/du :

Management du service

  • Encadrer l’agent d’accueil en charge de l’accueil du public.

  • Assurer l’accueil du public : savoir qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison France Services.

  • Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation.

  • Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.

  • Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre les usagers et les partenaires.

  • Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.


La vie du point d’accueil

  • Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire.

  • Entretenir et développer des partenariats en lien avec la structure.

  • Remplir l’outil statistique de suivi de l'activité sur le site dédié.

  • Mesurer la satisfaction des usagers de la structure.

  • Réaliser un rapport d’activité annuel.

  • Contribuer au réseau national des Maisons de services au public en participant aux instances de gouvernance locale.


La visibilité et le rayonnement de la structure

  • Gérer la communication et la promotion de la Maison France Services, en lien avec sa hiérarchie et les services municipaux compétents.

  • Entretenir un réseau de partenaires, de référents ou d’acteurs du territoire.

  • Organiser, participer aux évènements et aux projets sur le territoire.

Profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme niveau Bac/Bac+2 et avez une expérience confirmée dans l’accueil des publics. Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique. Vous avez le souhait de travailler sur la gestion de projet, du travail en réseau et du management. Votre sens de l’empathie, de l’écoute et vos qualités relationnelles vous permettent d’analyser une situation individuelle ou familiale et de gérer une situation délicate voire conflictuelle avec un usager. La connaissance de l’environnement territorial, de la législation sociale et des partenaires en lien est importante. Votre rigueur, votre dynamisme, votre sens de la discrétion et votre réactivité seront des atouts indéniables.

Dans cet emploi ouvert aux agents de catégorie B, vous travaillez en équipe pluridisciplinaire - 35h00 hebdomadaires . Travail du mardi au samedi.

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime de fin d’année.

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