Responsable Raccordement Fibre (H/F)

Le Syndicat Intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain recrute son Responsable Raccordement Fibre (H/F) pour sa Régie RESO-LIAin

(Recrutement sur contrat de droit privé)

Le(a) responsable raccordement fibre a pour mission principale d’assurer le lien entre les demandes de raccordements abonnés des Fournisseurs d’Accès Internet, les équipes travaux, exploitation et clientèle de la régie RESO-LIAin, et les entreprises partenaires du SIEA en charge des raccordements et SAV.

Il(elle) devra également  manager l’équipe du service clientèle  de la régie RESO-LIAin. Il est garant du respect des engagements pris par RESO-LIAin auprès de ses clients en collaboration avec son responsable hiérarchique.

Les missions :

Le(a) responsable raccordement intervient sur les missions du SIEA suivantes :

• Déploiement du réseau [email protected]
• Exploitation du réseau [email protected]
• Mise à jour du Système d’Information [email protected]
• Management du service client

Le(a) responsable raccordement intervient sur les processus suivants :

• Raccordement des abonnés à la Fibre noire Professionnelles
• Raccordement des abonnés à la Fibre activée et passive
• Renseignements des clients (mail, tel etc)
• Gestion des incidents et SAV abonnés

Les activités principales, il ou elle :

• Assure le suivi des instances et blocage des ordres de travaux et de maintenance, et contrôle la réalisation et la qualité des travaux dans les délais contractuels,
• Elabore les tableaux de bords et Indicateurs hebdomadaire et mensuel,
• Optimise et adapte les processus opérationnels du Service Client
• Gère la relation opérationnelle quotidienne avec les FAI, traite les dysfonctionnements et escalade les problèmes majeurs.
• Mesure les niveaux de services opérationnels journaliers et hebdomadaires,
• Supervise les processus en interaction avec les responsables opérationnels des fournisseurs d’accès à internet
• Traite les réclamations clients
• Assure l’interface entre les équipes travaux, et le service client.

• Manage le service client :

- Favorise les échanges et crée une dynamique d’équipe,

- Organise les communications sur la qualité des services produits et en cas de perturbation de service,

- Délègue les tâches opérationnelles et en contrôle le résultat

- Gère la production du service client,

- Fournit à son responsable hiérarchique les éléments nécessaires à la prise de décision,

• Prévoit les évolutions de son service:

• Définit l’organisation adéquate pour le bon fonctionnement de son service avec son responsable hiérarchique.
• Il évaluera les besoins  en évolution du personnel avec son responsable hiérarchique

• Contribue aux travaux de conception et d’évolutions du réseau [email protected]

Profil :

• Sens de l'organisation et rigueur indispensable
• Avoir une bonne expertise en :

• organisation d'un service clientèle
• connaissance des réseaux
• gestion de projets
• procédures administratives et techniques

• communication
• capacité d'analyse

• Personne orientée "service" et en capacité de piloter la performance
• Expérience dans la qualité et la relation client
• Expérience en management exigée
• Avoir le sens de l'équipe

Lieu de travail : Bourg-en-Bresse – à la Régie RESO-LIAin dépendante du SIEA

Niveau de rémunération :

rémunération suivant compétences et expérience.

Poste à pourvoir : au plus vite