Technicien assistance en ligne F/H

La Direction générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) rassemble les fonctions ressources indispensables au bon fonctionnement du Département et à la mise en oeuvre efficace des projets portés par l'Exécutif départemental. Actrice de la transformation de la collectivité, elle accompagne la modernisation de l'administration à travers des projets structurants et innovants, notamment dans les domaines du numérique, de la dématérialisation, de l'achat public et des pratiques managériales. Le poste est rattaché à la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), au sein de la Sous-Direction numérique des collèges, et plus particulièrement du service support aux utilisateurs.Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes ? Vous souhaitez mettre vos compétences informatiques au service d'un environnement numérique exigeant et diversifié ? Ce poste est fait pour vous ! Au sein du service support aux utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour accompagner les agents dans l'utilisation quotidienne de leur environnement informatique et numérique. Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents et demandes, tout en garantissant un accompagnement réactif et de qualité. À ce titre, vous serez notamment amené à : prendre en charge les sollicitations reçues par le centre d'appels et assurer un support informatique de niveaux 1 et 2 ; réceptionner, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil ITSM afin d'en garantir la traçabilité ; diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur résolution à distance : applications, postes de travail, configurations, périphériques, imprimantes, scanners, etc. ; réaliser à distance les opérations nécessaires sur les logiciels et les équipements ; orienter et escalader les incidents nécessitant l'intervention des techniciens, référents applicatifs, prestataires ou de la hiérarchie ; assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et effectuer les relances nécessaires auprès des utilisateurs ; contribuer à l'actualisation du référencement des équipements dans les outils de cartographie ; enrichir et maintenir la base de connaissances en documentant les solutions apportées aux incidents ; partager votre expertise avec l'équipe et participer à la capitalisation des bonnes pratiques ; maintenir à jour vos connaissances sur les matériels, logiciels et environnements liés au poste de travail ; concevoir et animer des sessions d'accompagnement et de sensibilisation aux usages informatiques à destination des agents ; contribuer à la définition et au suivi des indicateurs et tableaux de bord relatifs aux demandes et incidents ; participer, selon un planning établi, au soutien de l'équipe en charge du support des postes de travail.