Technicien d’assistance et de déploiement (F/H)

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DATE DE PUBLICATION14/01/2020 TYPE DE CONTRATCDI
RECRUTEURANGERS LOIRE METROPOLE CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
ANGERS
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Angers Loire Métropole

recrute

pour sa Direction du Système d’Information et du Numérique

 

un technicien d’assistance et de déploiement (F/H)

Poste

Rattaché au Service Prestation informatique de la DSIN, vous assurerez une assistance technique aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS sur l’ensemble des domaines d’activités de la DSIN. Les prestations, réalisées dans un souci de satisfaction des clients et de respect des engagements d’efficience du service, nécessitent un maintien au meilleur niveau des connaissances sur les technologies de l’Information.

 

A ce titre, vous devrez :

  • Assurer les permanences du centre d’appels notamment téléphoniques :
  • Prendre en charge (accueillir, diagnostiquer, enregistrer, accompagner ...) les demandes des utilisateurs,
  • Traiter au quotidien les demandes et, au besoin, les transférer vers les intervenants qualifiés,
  • Mettre à jour la base de connaissance et d’inventaire,
  • Produire ou mettre à jour des procédures métiers pour le service.

Profil

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC + 2 dans le domaine informatique, vous disposez d’une bonne pratique des environnements Windows.

Vous savez rédiger des rapports d’incidents et des fiches techniques.

Bon négociateur, à l’écoute des utilisateurs, vous savez gérer des situations d’urgence et de stress.

Une bonne faculté d’adaptation et le sens des responsabilités sont vos atouts pour progresser sur le poste, et vos qualités relationnelles vous permettent de vous insérer facilement dans une équipe.

La connaissance des logiciels et des métiers des collectivités territoriales ainsi que celle des fondamentaux ITIL seraient un plus.

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