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Technicien-ne d’Assistance de Proximité H/F

CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE SAINT DENIS

Technicien-ne d’Assistance de Proximité H/F

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DATE DE PUBLICATION	20/11/2023	TYPE DE CONTRAT	Titulaire, Contractuel
RECRUTEUR	CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE SAINT DENIS	CATÉGORIE	B
LIEUX DE TRAVAIL	Seine-Saint-Denis	SALAIRE	Non communiqué
VALABLE JUSQU'AU	10/12/2023

Poste

Pôle ressources et moyens des services - Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d'Information –
Service des prestations de services aux utilisateurs (SPSU).

Classification

Domaine : Informatique
Emploi type : Technicien-ne informatique support utilisateurs

Fonction d’encadrement : NON
Groupe IFSE du poste : B 4-1
Quotité de travail : 100%

Définition de l’emploi

Filière : technique
Poste de catégorie B relevant du cadre d’emplois des techniciens

Environnement du poste de travail

Direction : Direction de l’Innovation numérique et des Systèmes d'Information
Service : des Prestations de Services aux Utilisateurs
Bureau : Assistance de proximité
Composition de l’équipe : 2A 16B 1C
Lieu d’affectation : Bobigny

Position du poste dans l’organisation

Supérieur hiérarchique direct : Chef du bureau Assistance de proximité

Raison d’être du poste :

Le/La technicien-ne assure une assistance de proximité permettant de répondre aux incidents et demandes de niveau 1 et parfois de niveau 2 nécessitant le plus souvent un déplacement sur site, avec prise en charge des déménagements, de l’installation et de la mise à la réforme des équipements.

Missions principales :

Gérer l’ensemble des matériels et logiciels de l’environnement numérique de travail des utilisateurs (PC, tablettes, téléphonie fixe et mobile, imprimantes, logiciels bureautiques, outils métiers, etc..) et en garantir le maintien en condition opérationnelle :

Assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (Matériels et Logiciels)
Assure les déménagements des matériels entre les différents sites centraux et distants
Respecte les normes et procédures mises en œuvre de gestion des stocks, gestion de patrimoine
Réceptionne la livraison des différents types de matériel
Retire et traite le matériel obsolète

Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

Diagnostique, traite et apporte des réponses aux incidents et demandes.
Assure une interface avec les ressources capables d’apporter des réponses de niveau 2 ou supérieur.
Assure des installations par télédistribution ou prise en main à distance des postes de travail

Être conseil et force de proposition auprès des utilisateurs et des collègues

Facilite les usages des outils numériques auprès des utilisateurs (aides aux usages bureautiques, aux applications structurantes et conseils divers)

Profil

Compétences

Relationnelles

Etre à l’écoute et au service des utilisateurs
Savoir travailler en équipe, collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les activités
Savoir alerter ses interlocuteurs ou sa ligne hiérarchique des aléas, contraintes et difficultés techniques
Savoir communiquer sur les outils installés

Organisationnelles

Organiser ses tâches en fonction du plan de charge
Proposer des solutions et des adaptations afin d’apporter un meilleur service rendu
Renseigner l’ensemble des outils de pilotage du SPSU (gestion des stocks, gestion des incidents …)
Connaître et appliquer les procédures
Alimenter la base de connaissances

Techniques

Maîtriser les technologies et les normes de sécurité liés à l’environnement de travail
Maîtriser des outils bureautiques
Classifier les problèmes des utilisateurs en identifiant les solutions et les effets secondaires éventuels
Faire remonter les incidents complexes ou non résolus à des experts confirmés
Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention
Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes et élaborer un diagnostic
Rédiger des notices, instructions et procédures

Moyens mis à disposition

Niveau d’études : BAC et BAC +2 (niveau IV ou III)

Diplômes requis :

Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des techniciens et ou rédacteursterritoriaux : Requise(s)

Caractéristiques principales liées au poste

Horaires spécifiques
Permis de conduire obligatoire
Permanences de service de 8h30 à 17h30

Employeur

Venez bifurquer en Seine-Saint-Denis ! Pour donner du sens à votre parcours professionnel, empruntez le chemin de la Seine-Saint-Denis.

Avec ses 8000 agents, le territoire construit son avenir en menant des actions éducatives, environnementales et sociales ambitieuses. Un territoire qui se transforme à la hauteur des événements et des équipements qu'il va accueillir.

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Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.