TECHNICIEN SUPPORT H/F

UN TECHNICIEN SUPPORT

POUR LA DIRECTION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMUNAUTAIRE

Catégorie C – Poste à temps complet

Dans la Direction du Système d’Information Communautaire, vous travaillerez en binôme au sein du pôle support du Service Infrastructures Informatiques et Télécommunications qui compte 9 agents. Vous serez épaulé au quotidien par les collègues des cellules « poste de travail » et « administration des systèmes ». Vous aurez pour :

Missions principales :

• Prise en compte des demandes des utilisateurs (par téléphone et outil de ticketing)
• Pré diagnostic et qualification des incidents et demandes
• Traitement 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfert si nécessaire aux agents ou prestataires compétents
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident "hors norme"
• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Emet des demandes d’actions préventives de fond

Missions associées :

• Exploitation et enrichissement de la base de connaissances et contribution à la rédaction et au maintien à jour de la documentation
• Gestion des identités (création des comptes, affectation des droits, licences logicielles, …)

Profil :

• Autonomie, capacité d'adaptation et de réaction
• Gestion des situations d'urgence et hiérarchisation des priorités
• Qualités relationnelles, aptitude au travail en équipe, savoir rendre compte
• Pédagogie, conseil aux utilisateurs
• Savoir organiser son travail et documenter ses interventions

• Connaissances techniques requises :
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation PC Microsoft Windows 10 et de leur sécurisation et systèmes mobiles (Android, iOS, …)
  • Maîtrise des packs bureautiques Microsoft Office 2016 et Office 365
  • Connaissance des outils de messagerie : Outlook, …
• Connaissances techniques appréciées :
  • Notions sur les réseaux informatiques et leur sécurisation
  • Connaissance des systèmes de communication unifiés et collaboratifs (Microsoft Skype Entreprise, Teams et Sharepoint)

Contraintes particulières :

• Adhésion de nouvelles communes et structures territoriales au Système d’Information Communautaire
• Déplacements possibles entre tous les sites (permis B requis)
• Disponibilité       

Conditions statutaires ou contractuelles (montant brut annuel entre 23 et 25 000 € brut – selon le profil)