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Téléconseiller F/H
| DATE DE PUBLICATION | 15/04/2026 | TYPE DE CONTRAT | Titulaire | |
| RECRUTEUR | VILLE DE LYON | CATÉGORIE | C | |
| LIEUX DE TRAVAIL |
LYON 06 | SALAIRE |
De 20 000€ à 30 000€ | |
| CODE POSTAL |
69006 | VALABLE JUSQU'AU |
14/06/2026 |
Poste
Le Centre de Contacts assure la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d’arrondissement.
Sous l’autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de Contacts, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires.
Votre rôle en tant que Téléconseiller sera de :
- Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels.
- Traiter et orienter les demandes : recherche d’informations, réponse à l’usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés.
- Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l’outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d’informations et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents.
Profil
- Vous avez connaissance du fonctionnement de la fonction publique territoriale ;
- Vous êtes organisé et polyvalent ;
- Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires).
Employeur
Forte de son histoire millénaire, d’un patrimoine commun riche et d’une culture unique, la Ville de Lyon est reconnue comme la capitale de la gastronomie et classée au patrimoine mondial de l’UNESCO. Marquée par de nombreuses personnalités, qui ont fait sa réputation, comme Auguste et Louis Lumière, la mère Brazier, Paul Bocuse, Antoine de Saint-Exupéry, Jean Moulin…, Lyon bénéficie d’une situation géographique idéale en France et en Europe.
Vous apprécierez sa qualité de vie, son dynamisme et l’ensemble des services proposés sur son territoire.
Entre Rhône et Saône, Lyon est une ville où il fait bon vivre et travailler ! C’est notamment grâce à l’engagement de nos professionnels qui chaque jour agissent pour améliorer la vie des lyonnais et des lyonnaises : de l’entretien des espaces publics aux services administratifs, de la sécurité à la santé, de l’accueil des enfants à celui des aînés…
Rejoignez nos équipes engagées au service de l’intérêt général pour construire une ville qui vous ressemble !
