Un chargé de la relation aux usagers (h/f)

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DATE DE PUBLICATION19/05/2020 TYPE DE CONTRATTitulaire, Contractuel
RECRUTEUREPERNAY AGGLO CHAMPAGNE CATÉGORIEC
LIEUX DE TRAVAIL
EPERNAY
 SALAIRE
Non communiqué

Employeur

Epernay Agglo Champagne

Poste

Sous la responsabilité du responsable des pôles Information / Logistique &   Pré-collecte, et en lien étroit avec les autres chargés de pôle, vous êtes l’interlocuteur privilégié des usagers, des professionnels et des élus sur toutes les questions relatives à la prévention et à la gestion des déchets. Votre action s’inscrit dans le souci constant d’améliorer la réactivité du service aux demandes formulées, le contenu et le détail de l’information donnée aux interlocuteurs du service et la proximité avec les communes par une communication précise et efficace. Vous prenez plus particulièrement en charge les missions suivantes :

 

  • l’accueil (physique, téléphonique et mail) des usagers, des professionnels et des élus au siège de l’Hôtel de Communauté et potentiellement en permanences délocalisées
  • la proposition, la réalisation et la tenue des tableaux de bord quantitatifs et qualitatifs liés aux relations usagers  
  • le conseil et la délivrance de primo-renseignements tous pôles d’activités confondus (pré-collecte, collecte, déchèterie, à terme tarification incitative…)
  • la délivrance des outils mis à la disposition des usagers (à terme carte d’accès en déchèterie, sacs de tri …)
  • les prises de rendez-vous avec les usagers relatifs à une opération de précollecte ou à une visite à domicile (composteurs, maintenance bacs de collecte, explication des consignes de tri…)
  • l’organisation des demandes d’informations au sein des différents pôles : de la demande à son traitement (mise en place de procédures et modes opératoires, mise à jour du logiciel)
  • les renseignements des usagers « en direct » lors de la collecte via les informations de géolocalisation remontant des bennes de collecte
  • la planification d’activités et leur suivi (programmation des animations pédagogiques, des opérations porte-à-porte, séances de sensibilisation, visites de sites conduites par les animateurs tri prévention)
  • la réalisation de travaux administratifs et bureautiques (notes, comptesrendus, bilans d’actions, tableaux de bord, participation au rapport annuel, rédaction de conventions de prêt, gestion de stocks, tenue à jour de listings…)
  • l’assistance au pilotage d’événements prévention et tri (logistique, inscriptions…)
  • la contribution au développement de la communication interne et externe (réalisation de supports de communication, participation à la mise à jour des informations sur site internet /intranet, veille quotidienne de la presse locale et presse spécialisée...)
  • la participation à la vie de la direction (réunions de service, projets transversaux...)

Profil

Profil :

  • Bac avec expérience significative ou bac + 2 dans le domaine         administratif
  • Maitrise de l’outil informatique (Word, Excel, logiciels métiers)
  • Connaissance du fonctionnement des collectivités locales      appréciée
  • Sensibilité aux questions relative à l’environnement

 

Qualités requises :

  • Qualités relationnelles, écoute et sens de l’adaptation
  • Capacité à gérer des situations conflictuelles et à faire face à des  publics difficiles
  • Très bonnes aptitudes rédactionnelles
  • Rigueur, organisation et implication
  • Autonomie
  • Sens du service public - Goût pour le travail en équipe

 

Particularité du poste :  

  • 36h15 – travail sur 5 jours
  • Déplacements ponctuels sur l’ensemble du territoire de l’Agglo (47            communes)

 

Lieux de travail :

  • Agglo, place du 13ème Régiment de Génie – EPERNAY

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + adhésion au CNAS.

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