Un Conseiller France Service (F/H)

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DATE DE PUBLICATION	04/08/2026	TYPE DE CONTRAT	Titulaire
RECRUTEUR	VILLE D'AIX EN PROVENCE	CATÉGORIE	C
LIEUX DE TRAVAIL	Aix-en-Provence	SALAIRE	Non communiqué
CODE POSTAL	13090	VALABLE JUSQU'AU	03/10/2026

Poste

ACTIVITÉS :
Accueil et accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques :
Vous accueillez les usagers et apportez un premier niveau de réponse sur toutes questions d'ordre administratif ou social du quotidien (recherche d'emploi, demande de renseignements et démarches administratives liées à la santé, à la retraite, aux impôts, aux titres sécurisés...) ;
Vous accompagnez les usagers de manière individualisée dans leurs démarches administratives numériques et dans l'accès aux différentes plateformes (aide à la connexion, aide sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits...) ;
Vous assurez le suivi administratif des dossiers des usagers et veillez à leur bonne prise en charge ;
Vous assurez le lien avec l'ensemble des partenaires institutionnels concernant les dossiers des usagers, via la plateforme Administration Plus.
Compte-rendu de l'activité et veille informationnelle administrative :
Vous saisissez l'ensemble des actions d'accueil et des démarches numériques réalisées dans la plateforme de suivi de l'activité France Services (plateforme nationale) et complétez un tableau d'indicateurs mis en place au niveau de la Direction ;
Vous faites remonter les éléments de diagnostic et les besoins des usagers ;
Vous assurez une veille informationnelle en assistant aux formations, en présentiel ou en distanciel, animées par les partenaires institutionnels ;
Vous assistez aux réunions organisées par l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT) et le réseau des Maisons France Services.

Profil

PROFIL :
· Cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux et des rédacteurs territoriaux ;
· Première expérience en accueil physique indispensable ;
· Permis B obligatoire ;
· Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des conflits ;
· Maîtrise des outils bureautiques et numériques ;
· Connaissance des procédures administratives ;
· Sens du service public, discrétion et respect de la confidentialité ;
· Sens de l'accueil et de la médiation ;
· Vocation à accueillir et à accompagner les usagers ;
· Autonomie et capacité d'initiative ;
· Capacité à rendre compte de son activité ;
· Polyvalence et goût pour le travail en équipe ;
· Écoute active, diplomatie et rigueur administrative.

CONDITIONS D'EMPLOI
Groupe d'emploi : GE2
NBI : accueil (10 points)
Cycle de travail : 37H30 - Ouverture au public du lundi au vendredi : 8h-12h15 ; 13h15–16h30
Localisation du poste : Mairies de Quartier – Des déplacements hebdomadaires sur les différentes mairies de quartier sont à prévoir selon un planning défini à l'avance.
Engagée en faveur de l'inclusion et de la diversité, et signataire d'une convention avec le FIPHFP, la Ville d'Aix est "handi-accueillante".
Adressez votre candidature avant le 06/09/2026 (lettre de motivation + CV) un retour sera fait dans un délai d'un mois après cette date.

Employeur

Située au cœur de la Provence, au pied de la Sainte Victoire qui culmine à 1011 mètres, Aix-en-Provence présente de nombreux atouts. Ville d’eau, Ville d’art, ville universitaire, elle compte de nombreux atouts naturels et historiques incarnant l’art de vivre en Provence, socle de son attractivité nationale et internationale.

Célèbre pour ses thermes, ses universités, ses écoles d’art, ses 300 jours d’ensoleillement par an, ses 250 fontaines ainsi que ses cafés, ses librairies et ses belles demeures, c’est une ville culturelle, dynamique qui compte une large population d’étudiants.

Rejoindre la Ville d’Aix-en-Provence c’est travailler au sein d’une administration qui compte 2785 agents tout statut confondu travaillant dans une Ville au patrimoine culturel exceptionnel. Elle offre 270 métiers regroupés en 52 directions autour de thématiques diverses : culture, sport, sécurité, architecture, urbanisme, espaces verts, éducation, administration et bien d’autres.

La Ville recrute aussi des apprentis : 30 chaque année formés à des métiers variés