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UN.E TECHNICIEN.NE DE PROXIMITE H/F

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DATE DE PUBLICATION	01/10/2020	TYPE DE CONTRAT	Titulaire, Contractuel
RECRUTEUR	EPT PLAINE COMMUNE	CATÉGORIE	B
LIEUX DE TRAVAIL	Seine-Saint-Denis	SALAIRE	Non communiqué

Employeur

PLAINE COMMUNE, situé aux portes de Paris, entre La Défense et Roissy, est l'un des dix pôles de développement du Grand Paris, considéré à ce titre comme le Territoire de la Culture et de la Création.
Sous le statut d'EPT (Établissement Public Territorial), Plaine Commune regroupe neuf villes de Seine-Saint-Denis : Aubervilliers, Épinay-sur-Seine, L'Île-Saint-Denis, La Courneuve, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse. 435 310 habitants vivent aujourd'hui sur les quelques 5 000 hectares du territoire, soit la moitié de la surface de Paris.

Poste

FONCTION UN.E TECHNICIEN.NE DE PROXIMITE
GRADE TECHNICIEN TERRITORIAL
DIRECTION
SERVICE /UT RESSOURCES
DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION MUTUALISEE
PRODUCTION ET SUPPORT

FINALITES :
Le.la Technicien.ne de Proximité assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) du poste de travail utilisateur. Il.elle assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.

MISSIONS PRINCIPALES
Activités/tâches principales :

•   Préparation des interventions
-   Information de l’utilisateur sur la planification de l’intervention
-   Préparation des matériels et logiciels nécessaires

•   Installations
-   Installation initiale ou renouvellement des équipements informatiques et téléphoniques (applications, poste de travail, matériels de téléphonie et péritéléphonie).
-   Test et recette utilisateur de l’installation
-   Installation des mises à jour, sur site ou à distance

•   Maintenance
-   Traitement des incidents affectés par le Centre d’Appel, sur site ou à distance
-   Test et recette utilisateur de la correction
-   Mise à jour de la base d’incidents
-   Contrôle de la conformité de l’équipement avec le référentiel
-   Mise à jour du référentiel si nécessaire

Activités occasionnelles :

Participation, en tant que de besoin, à la prise en compte des appels utilisateurs, en collaboration avec les Assistants Support Utilisateur.

Sous la coordination des Chargés des référentiels et de la qualité de service, réaliser et animer sur les différents intranets un espace « trucs et astuces » (FAQ) lié à l’utilisation des outils bureautiques.
Accompagner les utilisateurs, à l’utilisation des outils bureautiques, de préférence sur rendez-vous et en prise de main à distance. Réaliser, en fonction de ses compétences, des sessions de formation aux outils bureautiques.

Profil

Compétences et qualités requises

Bonnes connaissances des outils bureautiques.
Connaissance du fonctionnement des outils informatiques utilisés sur le poste client.
Connaissance du fonctionnement des équipements réseau.
Connaissance des systèmes téléphoniques
Connaissance des outils de prise de main à distance et de supervision.
Connaissance des outils de déploiement et de gestion de parc.
Capacité à travailler en équipe.
Capacité à gérer des tâches multiples.
Permis B en situation de validation, avec expérience de conduite récente et régulière.